客户态度恶劣，安抚致歉三次后可以礼貌性挂断（）

A.唯唯诺诺，态度卑微的致歉

B.态度不卑不亢，避免直接冲突，先倾听用户的问题和发泄，然后进行适当的安抚

C.怼用户，态度比用户要更强硬，不是软件的问题

D.寻找合适的机会引导用户将问题描述清楚，或指导用户操作，核实到用户的具体操作界面，指解决

A.安抚致歉，安排清洁

B.现场确认，反馈客户

C.重点关注，服务监督

A.拍照确认

B.补发破损产品

C.致歉-安抚-补发

D.致歉-安抚-提供问题图片-确认批次-协商补偿方案

A.致歉安抚，针对客户的需求处理问题

B.拖着聊让客户赶紧走

C.骂回去

D.敷衍客户，反问客户

A.先致歉安抚

B.按退款流程与客户协商赔偿问题

C.无人货架先沟通优惠券，如不接受再退现金

D.先引导客户更换其他商品

A.安抚致歉，门岗放行

B.次日跟进，对客确认

C.活动邀约，专项提升

A.及时安抚客户并致歉

B.直接让上级领导接听

C.敷衍客户，对客户反馈问题不在意，继续核实当天工单问题

D.不关自己的事，当做没有听到

A.引领客户在接待区落座，同时递上茶水，安抚顾客情绪

B.填写｛客户投诉处理记录表｝，录入吉祥E+系统，记录客户诉求，并第一时间向客户致歉

C.如涉及其他部门的责任范围，立即通知相关部门负责人到场处理

D.投诉回访率为100％，于24小时之内进行回访