通话中客户反馈上一个客服态度差，当前客服首要的做的是（）

A.的确有差评，客户不买也很正常，表示理解

B.明知差评多还质问，多半不会购买，不予理会

C.进行差评解释，并附带产品的好评截图说明

D.主动推销另一款好评较多的产品，贬低当前型号

A.客服人员通话开始时或挂机前出现不文明语言，但客户未听到未导致客户投诉

B.客户反馈合理需求，客服无合理原因拒绝受理客户需求的

C.客户提及内外部升级投诉或人身安全等问题，客服处理过程因服务态度问题或操作失误导致产生重大升级投诉事件

D.客服人员不论何种理由，辱骂客户导致投诉

A.对客服人员对客沟通话术进行标准化

B.根据不同场景匹配不同的话术

C.语气亲和态度热情

D.拒绝对客冷漠

A.打包客服

B.售中客服

C.售后客服

D.售前客服

A.客服语气态度差

B.问题响应不及时

C.业务技能差

D.言语冲突

A.客户提供一个手机号码，要求客服查单，客服委婉拒绝

B.收货方来电要求客服提供发货方地址和联系方式，客服短信告知客户

C.第三方来电要求告知代收退款银行账号，客服委婉拒绝

D.客户来电要求理赔，客服告知客户部门反馈涉及骗保，所以不予理赔

A．针对家长咨询类在线不能直接回复等场景，属于与升级工单B．预升级工单需要在通话结束后10分钟内升级至客服专家处C．无需核实类的，客服专家需在收到工单的1小时内回复，并在24小时内关闭工单D．需要核实类，客服专家需要在收到工单的1小时内反馈至知识管理，知识管理收到反馈的30分钟内发送至分校BP，分校BP需要在30分钟内首次响应，工作日工作时间的2小时内给出进度