客户购买到过期商品，客服正确操作说法正确的是（）

A.升级主管执行退一赔一，协商结果群里报备，协商失败报备同时创建工单转接投诉组处理

B.安抚致歉并告知用户会按照50%的退款比例操作退款

C.直接升级投诉组回电处理

A.安抚顾客然后让顾客查看商品包装，如果包装完整，与长处核对是否少发，如果少发，立马安排给顾客补发，并且致歉

B.安抚顾客然后让顾客查看商品包装，如果安伯政完整，说明没有在物流过程中丢失商品，顾客可能是想利用少发敲诈，拒绝补发

C.安抚顾客然后让顾客查看商品包装，如果包装完整，与仓储核实是否少发，如果少发，强行支付宝退款给顾客

D.安抚顾客然后顾客查看商品包装，如果包装不完整，让顾客拍照并且核实少发商品后，安排补发，最后与快递协商少件赔偿

A.致歉安抚，告知买家大促活动无法申请价保，建议没穿过的买家退款重拍，穿过不能让买家寄回，拒绝服务

B.致歉安抚，告知买家大促活动无法申请价保，建议没穿过的买家退款重拍，买家继续纠缠可转给异常客服

C.直接告知买家无法价保，对于买家的问题爱答不理

D.致歉安抚，告知买家可直接退差

A.遇客户对预付卡发票无法变更为餐饮票表示不满的，可告知发票开具名称为预付卡销售，符合税法要求，正常情况下不影响报销

B.遇客户多次反映所在城市开票不成功的，安抚客户后可提供其他解决方案，如是否可开具其他城市发票

C.客户反映手工开票未收到要求加急处理的，可反馈至领班协助与发票组沟通，确认客户所需要的信息后回电告知

D.客户质疑我司发票开具不成功问题，并表示将通过税务局举报的，客服安抚致歉后建议客户耐心等待

A.42351

B.43512

C.24315

D.45312

E.53412

A.客户对问题/规则解释不认可，要求赔偿、白条退单产生服务费不接受、系统异常不能还款产生逾期费等，客服解释安抚，客户不认可坚决要求满足赔偿，CRM升级专家组处理

B.客户威胁三方投诉或者表明已经三方投诉，需CRM反馈专家组处理

C.客户来电投诉工作人员态度及业务解答等问题导致的不好的体验，要求补偿/人员致歉，CRM反馈投诉组

D.客户投诉催收态度恶劣，要求致歉/曝光/三方投诉/要求补偿，反馈催收部门&投诉组，可以承诺回电时间

A.优先建议维保：同意：告知维保方式，可帮消费者预约维保；不同意：建议优先维保，可补偿部分维修金额（与采购先沟通），最高不超过商品支付金额50%；通过仅退款操作

B.客户坚持要退换：客服提交非正常流程（含交易快照）至事业部审批，审批通过后给客户办理

C.顾客无法鉴定，告知顾客无鉴定单不能享受退换货让顾客正常去维修

A.引导客户提供商品问题图片以及生产日期图片

B.将客户反馈的问题登记好工单，将客户提供的图片提交给产品部做改善

C.与客户协商下次购买时补发，或者将有问题的料包进行退款，客户要求的话立即安排补发