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[判断题]

快递拒绝开箱验货的处理标准是工单处理人员根据首次处理时效给予客户回电并致歉，做好客户安抚维护工作即可无需处理完客户问题（）

答案

否

发布时间：2022-12-15

更多“快递拒绝开箱验货的处理标准是工单处理人员根据首次处理时效给予客户回电并致歉，做好客户安抚维护工作即可无需处理完客户问题（）”相关的问题

第1题

买家反馈收到的价值5000元玻璃吊灯破损了，商家联系了物流核实确实送到的时候买家当面开箱是有一个吊灯上的玻璃球碎了。由于合作的发货物流无返程的合作，于是商家同意了退货请买家自行退回，买家填写了退回货物的单号后商家验货发现整个吊灯都碎了于是拒收包裹拒绝了退款。以下客服处理错误的是()

A.打标‘暂停处理3天-ACS’，留言请买家耐心等待，正在联系物流交涉索赔

B.商家客服打标’同意退款全额-ACS‘并联系仓库重新签收商品

C.商家打标‘同意退款4000元-ACS’并留言由于破损严重，只能支持折价帮助买家退款

D.打标‘全额打款商家-ACS’并留言退回商品已经完全损毁无法退款，请买家自行联系物流索赔

E.打标‘特殊暂停-ACS’告知买家需要等待物流赔付后才能办理退款

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第2题

欠费未缴清的，工单中须有处理时间、处理人员、告知用户时间、提醒用户缴费等四项要素。（)

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第3题

冷链商品变质处理方式是：开箱验货后商品变质，客户拒收。配送员应当面销单拒收、报备客服、退回冷

A.A.正确

B.B.错误

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第4题

工单处理人员需在工单内注明回单人姓名、工号及联系电话等内容。（)

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第5题

装维人员负责宽带用户投诉故障的现场处理，要在（)内完成故障处理并进行工单回复。

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

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第6题

交付人员码上购的订单如果不做延期处理，48小时以后工单自动退回至归属地。（)

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第7题

客户投诉工单完成归档后再次重启，投诉处理人员可以再次选择归档。（)

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第8题

投诉处理流程中，质检审核要求是（)对工单回复的规范性进行审核。

A.客服人员

B.代维管理人员

C.规范审核人员

D.质量检查人员

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第9题

回复不满意二次修复：回复时客户表示不认可或不满意的投诉，原则不得对工单直接归档，回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后，再次核实客户问题，无需二次处理（）

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第10题

五星客户“建议不回访”的工单，区县投诉处理人员发起申请，区县服务督察逐级送审至区县公司经理。（)

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第11题

对于已派发工单，但不需上门处理的修障业务（例如群障等)，装维人员可在处理完成后60分钟内通知客户，请客户确认。（)

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