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[判断题]

售前正确发起服务体验-态度类工单，工单跟进过程中无需与客户及被投诉对象核实，可直接致歉客并安抚23元顺丰卡，如客户有其他需求可直接通知网点负责人跟进（）

答案

是

发布时间：2022-12-13

更多“售前正确发起服务体验-态度类工单，工单跟进过程中无需与客户及被投诉对象核实，可直接致歉客并安抚23元顺丰卡，如客户有其他需求可直接通知网点负责人跟进（）”相关的问题

第1题

在政企运营平台创建售前支撑工单时，可以创建那几种类型的工单()。

A.CT类

B.创新业务

C.BPO

D.物联网

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第2题

关于一次性修复率是计算的工单是指售前/售后所有工单。()

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第3题

五星客户“建议不回访”的工单，区县投诉处理人员发起申请，区县服务督察逐级送审至区县公司经理。（)

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第4题

以下质差工单类型里现在哪一项不在质差工单里？（)

A.省公司主动服务单(质差不满意、组网不满意、ONU更换)

B.低分主动维系单

C.WIFI体验官单

D.高频弱光整治单

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第5题

对非抢修类工单，常规工单由供电服务指挥中心直派到低压网格服务组。（)

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第6题

静默流程的定义是()。

A.1个月流程工单发起量为0

B.连续3个月流程工单发起量为0

C.连续6个月流程工单发起量为0

D.1年内流程工单发起量为0

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第7题

如何在已有商机的情况下对指定方案经理发起方案支撑工单。

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第8题

若有应付账款转收入的调整需求时，当地应在EMS里发起采购工单（）

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第9题

高频催办指客户针对仍处于“在途处理”状态的工单，再次发起投诉，进行“催办”及“追加”达到5次及以上的工单。（)

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第10题

协查单不修改原工单的内容和处理时限，协查单处理完毕，直接回到发起协查单的单位,被协查单位不可以再发起协查单到其他单位,而只能通过第一责任单位发起协查单。（)

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第11题

智慧营维APP自行录入的预检预修工单跟用户申报的故障单是同样需要考核。（)

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