题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
遇到态度恶劣或很强势的用户时,坐席应当()
A.唯唯诺诺,态度卑微的致歉
B.态度不卑不亢,避免直接冲突,先倾听用户的问题和发泄,然后进行适当的安抚
C.怼用户,态度比用户要更强硬,不是软件的问题
D.寻找合适的机会引导用户将问题描述清楚,或指导用户操作,核实到用户的具体操作界面,指解决
答案
BD
A.唯唯诺诺,态度卑微的致歉
B.态度不卑不亢,避免直接冲突,先倾听用户的问题和发泄,然后进行适当的安抚
C.怼用户,态度比用户要更强硬,不是软件的问题
D.寻找合适的机会引导用户将问题描述清楚,或指导用户操作,核实到用户的具体操作界面,指解决
BD
第1题
A.先在后台查看用户是不是在黑名单,如果是,则将用户拉出黑名单
B.如果用户不在黑名单,在实习群内反馈用户的微信号+真人号微信昵称+进不去的群名(提供文字版)+进不去群的聊天截图,联系运营伙伴
C.不看文档,直接问运营伙伴为什么用户被踢出群
D.和用户说是因为用户发广告导致的,态度恶劣
E.安抚用户,告诉用户会尽快帮忙解决
第2题
A.客户咨询问题在疑难范围内
B.已正常按知识库文档解释2次,客户仍不接受或要求核实录音满足以上条件
C.满足提交件,优先在线转接专家坐席;如客户不接受在线转接,或坐席是在晚上21:30之后遇到的疑难客户,则可提交疑难客户工单处理
第3题
A.患者表示医院食堂饭菜不是很好,坐席引导为您是觉得食堂的饭菜很难吃是吗
B.患者评**医生不应该收红包,坐席总结为您是要批评医生医德差是吗
C.对方未报出准确分数时,坐席主动报出分数
D.患者表示跟前面一题一样时,坐席核实确认跟前面一题XXXXXX一样打xxx分,是吧
第5题
A.电信宽带使用者,信任电信宽带网络质量,具备用户粘性,愿意选择强势品牌(或刚需)
B.家中本身有人使用电信号卡,了解电信信号,认可电信无线网络品
C.家人因不愿更换手机号、依然使用多个异网号卡
第6题
A.一周
B.半个月
C.一个月
D.不支持更换
第8题
第9题
第10题