为客户服务时，服务态度恶劣，导致不良后果，予以警告至记大过处分。（）

A.态度恶劣（沟通中出现辱骂、威胁、嘲讽、攻击客户、争吵等恶劣行为）

B.因最终结果影响导致公司品牌形象受损或导致公司财产损失或直接诋毁公司形象的

C.推诿客户不解决问题并拒绝向上升级

D.京东平台上有客户所需商品，客户咨询价格时，客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物，或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况

A.态度恶劣

B.影响公司形象

C.泄露顾客信息

D.侵占利益

A.身份验证不通过就进入后台系统为客户查询信息

B.服务态度恶劣、顶撞客户或骂人等相应现象

C.解答错误

D.打断客户话语或抢话

A.不尊重客户的态度和语言

B.服务态度恶劣

C.服务禁语

D.教唆客户外部投诉或升级投诉

A.服务态度恶劣

B.服务禁语

C.不尊重客户的态度和语言

D.教唆客户外部投诉或升级投诉

A.态度恶劣，自己能做好偏不做

B.不按制度流程操作，掉项漏项

C.因为个人行为习惯导致顾客不满意

D.店经理、大堂经理专门发现的员工行为

A.恶意隐瞒/欺骗客户、态度恶劣、语言威胁或行为冲突客户/公司人员； 徇私舞弊，吃拿卡要，违规收费

B.以次充好，调包； 私自使用、占有、变卖客户产品/物品，私自更换包装、翻修产品，未按客户要求私自处理非正品；供应商/司机扣货/封门； 违规引入供应商，使用黑名单供应商/司机/车辆等

C.对公司隐瞒客户投诉、质量安全事件，弄虚作假，伪造、篡改或恶意毁坏客户和公司相关仓储、运配的单证及数据、电商虚假签收；其他行为导致客户取消合同或媒体负面报道

D.白条出入库（白条出入库是指无客户有效出入库印鉴、无系统指令或客户订单直接出入库、无MIP异常流程备案）

A.客户与上家公司合作还有3个月到期

B.客户主动介绍自己公司现状，有合作意愿，对服务细节不清楚

C.客户认可销售个人，对于公司、服务切闭口不谈

D.客户态度恶劣，与上家公司合作已经到期还未续费

A.取消置业顾问当月全部奖金考核项目经理10分

B.停岗一周培训学习，项目经理过关后重新上岗

C.情节严重者，给予一定经济处罚或追究法律责任

D.置业顾问考核10分

A.医疗服务态度恶劣,造成恶劣影响或者严重后果的

B.违反医疗服务和药品价格政策,多记费、多收费或者私自收取费用,情节严重的

C.不认真履行职责,导致医疗事故或严重医疗差错的

D.出具虚假医学证明文件或参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销活动的

E.因医德医风问题,受到行政处分处罚的

A.在医疗服务活动中索要患者及其亲友财物或者牟取其他不正当利益的

B.在临床诊疗活动中，收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员以各种名义给予的财物或提成的

C.违反医疗服务和药品价格政策，多记费、多收费或者私自收取费用，情节严重的

D.隐匿、伪造或擅自销毁医学文书及有关资料的

E.不认真履行职责，导致发生医疗事故或严重医疗差错的

F.医疗服务态度恶劣，造成恶劣影响或者严重后果的