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[多选题]

以下选项中哪些属于服务规范中的B类违规()

A.服务态度恶劣

B.服务禁语

C.不尊重客户的态度和语言

D.教唆客户外部投诉或升级投诉

答案

服务禁语不尊重客户的态度和语言

更多“以下选项中哪些属于服务规范中的B类违规()”相关的问题

第1题

员工奖惩制度中,以下选项中哪些属于严重触犯法纪类别()

A.参加非法组织;贩毒、吸毒或唆使他人吸食毒品;非法传销

B.管理人员对直接下属的违法违纪违规、违反商业行为准则等行为不制止、不上报或不处理

C.为公司的任何竞争企业、现有或潜在的供应商和下游客户工作或提供收取私人费用的服务

D.其它违反国家法律、法规并对公司及社会造成严重不良影响的行为

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第2题

以下选项中哪些属于统计模式识别()

A.线性分类器

B.贝叶斯分类器

C.最近邻分类器

D.神经网络分类器

E.结构聚类算法

F.句法模式识别

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第3题

基于对轻微违规行为定义的理解,下列选项中哪些属于轻微违规行为()。

A.办理贷款业务时,违反信贷业务规定,客户主体资格存在瑕疵

B.办理贷款业务时,违反信贷业务规定,未识别出客户真实贷款用途,但贷款资金用途类材料和证明齐全

C.办理个人存款与结算业务时,违反人民币存款与结算规定,违规办理止付(银行内部差错、急付款、商易通和POS等设备押金、有权机关要求办理的除外)

D.办理商业汇票承兑业务时,违反商业汇票承兑业务规定,审批意见不完整或相关人员未签字或未按规定填写审批决策意见通知单,未造成不良后果

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第4题

对于分解后的每一类构件,根据《房屋建筑与装饰工程工程量计算规范》和《建筑装饰工程预算定额》进行工程量列项时,以下选项中属于需要思考的问题有()。

A.查看图纸中每一类构件包含哪些具体构件

B.这些具体构件有什么属性

C.这些具体构件应该套什么清单分项或定额分项

D.清单或者定额分项的工程量计量单位时什么

E.计算规则是什么

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第5题

下列选项中哪些属于冲突规范中的静态连结点?()

A.不动产所在地

B.婚姻举行地

C.合同缔结地

D.动产所在地

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第6题

以下选项哪些是直接二类违规责任人处罚()

A.记大过一次,自处罚生效 6 个月内(含),不得参与任何形式的晋升、加薪、期 权奖励、储备干部培养等

B.从绩效奖金或佣金中扣除 2000元以上至 3000元(含)的罚金作为处罚

C.扣除当月佣金

D.扣除5000元绩效奖金作为处罚

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第7题

被滥发信息处罚后,关于如何整改商品,以下哪些说法正确?()

A.可以根据违规原因自查相关商品,如商品确实存在违规行为,只能重新发布

B.可以根据违规原因自查相关商品,如商品确实存在违规行为,可以重新发布符合淘宝网规范的商品

C.可以根据违规原因自查相关商品,如商品确实存在违规行为,则无法重新发布

D.可以根据违规原因自查相关商品,如商品确实存在违规行为,修改商品中的违规信息后发布

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第8题

以下选项中()属于大型游乐设施中的小火车类。

A.海盗船

B.猴抬轿

C.峡谷漂流

D.水上滑索

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第9题

以下选项中()属于大型游乐设施中的无动力类。

A.翼装飞行

B.猴抬轿

C.弯月飞车

D.蹦极

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第10题

以下哪些选项属于SDH的主要优势?()

A.接口规范

B.同步复用

C.运行维护管理(OAM)功能强大

D.互联互通兼容性好

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第11题

根据《交通银行太平洋信用卡中心有责投诉管理规定》的规定,服务人员未遵照既定的规章制度、政策规范、标准流程、话术要求或滥用岗位权限操作而引起的投诉事件,属于下列哪一类有责投诉()。

A.操作差错类

B.服务意识类

C.违规操作类

D.服务态度类

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