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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪项属于服务规范的S类违规（）

A.不尊重客户的态度和语言

B.服务态度恶劣

C.服务禁语

D.教唆客户外部投诉或升级投诉

答案

服务态度恶劣教唆客户外部投诉或升级投诉

发布时间：2023-01-18

更多“以下哪项属于服务规范的S类违规（）”相关的问题

第1题

“有明确的服务理念，作为售后服务工作的指导思想，并保证员工理解”属于以下哪项的检查内容？（)

A.改进

B.服务文化

C.规范要求

D.监督

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第2题

按《医院感染管理规范》制定的卫生学标准，下列哪项属于Ⅰ类环境()。

A.儿科病房

B.层流洁净病房

C.烧伤病房

D.产房

E.传染病房

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第3题

销售及服务违规行为给公司或客户造成5万元（含)以下的损失，在违规行为严重程度划分上属于（）程度违规。

A.轻度

B.中度

C.重度

D.极重度

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第4题

营业厅上墙的流程图不包括以下哪项？（）

A.灭火流程图

B.服务规范流程图

C.消防警示牌

D.疏散指示图

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第5题

以下哪项是严重精神障碍患者管理服务的工作指标？（)

A.管理率

B.规范管理率

C.报告率

D.规则服药率

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第6题

以下哪项不是个案追踪的重点？（)

A.护理、治疗、服务和相关流程

B.员工的胜任能力和工作量

C.医院现有的制度、规范与流程

D.历史数据追踪

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第7题

以下哪项不符合大堂经理服务形象？（）

A.女员工淡妆上岗

B.男员工不留长发、不剃光头

C.佩戴规范统一的胸牌

D.着装与其他员工有差异，体现特色

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第8题

根据《交通银行太平洋信用卡中心有责投诉管理规定》的规定，服务人员未遵照既定的规章制度、政策规范、标准流程、话术要求或滥用岗位权限操作而引起的投诉事件，属于下列哪一类有责投诉()。

A.操作差错类

B.服务意识类

C.违规操作类

D.服务态度类

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第9题

以下哪项不属于引发声誉风险的常见驱动因素（）。

A.公司APP重大缺陷而宕机影响客户交易

B.业务及产品、服务的设计、提供或推介不当

C.员工违反廉洁规定、职业道德、业务规范、行规行约等相关行为

D.公司办公用品领用登记不规范

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第10题

“J-10%”补贴活动仅适用于以生活消费为目的购买的消费者，以下活动限制性规定正确的是（）

A．属于大批量购买的批量订单的不参加J-10%B．属于《苏宁易购营销活动通用用户规则》、《苏宁易购违规订单处理规则》、《服务协议说明》或《苏宁易购非正常用户订单处理规则》中违规订单情形的不参加J-10%C．属于super会员，多次大量购买的用户订单不参加J-10%D．属于非以生活消费为目的购买商品或参加活动不参加J-10%

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第11题

以下哪项不符合大堂经理服务语言规范？（）

A.使用“十字”（“您好、请、对不起、谢谢、再见”）文明用语

B.以普通话为主，可根据客户回答情况调整使用方言

C.使用专业术语，表现专业水准

D.善于倾听，言谈得体

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