题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
服务态度恶劣、销售口径错误、虚假承诺等原因，造成客户投诉的处罚措施不包括（）
A.取消置业顾问当月全部奖金考核项目经理10分
B.停岗一周培训学习，项目经理过关后重新上岗
C.情节严重者，给予一定经济处罚或追究法律责任
D.置业顾问考核10分
答案
D、置业顾问考核10分
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（请给出正确答案）
A.取消置业顾问当月全部奖金考核项目经理10分
B.停岗一周培训学习，项目经理过关后重新上岗
C.情节严重者，给予一定经济处罚或追究法律责任
D.置业顾问考核10分
答案
D、置业顾问考核10分
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第2题
A.私自改变赠课赠品等福利,发布虚假、错误等一切未经公司批准的福利政策和销售政策
B.诱导已报名家长停止续费，重新注册购买课程
C.伪造通话时长或使用非正常方式达成通时要求
D.在体验课满意的前提下，给家长承诺多次上体验课
第3题
A.态度恶劣（沟通中出现辱骂、威胁、嘲讽、攻击客户、争吵等恶劣行为）
B.因最终结果影响导致公司品牌形象受损或导致公司财产损失或直接诋毁公司形象的
C.推诿客户不解决问题并拒绝向上升级
D.京东平台上有客户所需商品，客户咨询价格时，客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物，或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况
第5题
B.在临床诊疗活动中，收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员以各种名义给予的财物或提成的
C.违反医疗服务和药品价格政策，多记费、多收费或者私自收取费用，情节严重的
D.隐匿、伪造或擅自销毁医学文书及有关资料的
E.不认真履行职责，导致发生医疗事故或严重医疗差错的
F.出具虚假医学证明文件或参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销的
G.医疗服务态度恶劣，造成恶劣影响或者严重后果的
H.其他严重违反职业道德和医学伦理道德的情形
第7题
A.虚假陈述
B.夸大收益
C.承诺收益
D.承担损失
第8题
产说会上使用的宣传材料和讲义课件中不得出现下列哪些情形（）
A.虚假陈述和误导性内容
B.以历史较高收益率披露宣传并承诺保证收益
C.对保险产品的不确定利益承诺保证收益
D.以银行理财产品、银行存款、证券投资基金份额等其他金融产品的名义宣传销售保险产品
第9题
A.客户购买产品或服务时须按本人意愿自行操作，严禁代为操作
B.销售产品时，不得承诺回报、虚假宣传、掩饰风险、诱导客户
C.售前应开展客户风险偏好、风险认知和风险承受能力测试，确保将合适的产品和服务提供给合适的消费者
D.不得私自篡改、违法使用消费者个人金融信息
第10题
A.医疗服务态度恶劣,造成恶劣影响或者严重后果的
B.违反医疗服务和药品价格政策,多记费、多收费或者私自收取费用,情节严重的
C.不认真履行职责,导致医疗事故或严重医疗差错的
D.出具虚假医学证明文件或参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销活动的
E.因医德医风问题,受到行政处分处罚的
第11题
A.未经授权或超越授权开展代销业务，假借所属机构名义私自推介，销售未经审批的产品
B.将代销产品作为存款或其自身发行的理财产品进行销售，或者采取夸大宣传，虚假宣传等方式误导客户购买产品
C.违背客户意愿将代销产品与其他产品进行捆绑销售
D.由销售人员违规代替客户签署代销业务相关文件，或者代替客户进行代销产品购买等操作
E.承诺本金或收益保障
F.私自收取协议约定外的费用
