更多“服务效果的好坏主要是顾客感知服务质量的高低,受诸多方面因素的影响，()是指顾客的一种心理接受”相关的问题
第1题
网络做的是口碑，良好的客户关系是网络营销取得成功的必要条件，可见对顾客服务质量的好坏对于网络营销效果的影响，以下属于在线服务工作的有（)。
A.QQ,MSN
B.电子邮件
C.聊天室
D.BBS
E.微博
点击查看答案
第2题
服务传递过程中，____不但对实际服务质量有影响，也会对感知服务质量产生重要的影响
A.顾客的参与
B.服务人员的素质
C.服务环境的优劣
D.顾客的态度
点击查看答案
第3题
无论从服务接触过程来看，还是从服务质量的评价维度来看，服务企业员工的态度和行为都是影响顾客感知的服务质量的决定性因素。（)
点击查看答案
第4题
服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距。下列描述属于服务顾客期望层次中的哪一项？()“这是一个五星级的宾馆，它提供的服务应该是比较好的。”
A.理想的期望
B.“应该的”期望
C.基于经验的期望
D.可接受的期望
点击查看答案
第5题
饭店出售的商品主要是服务，服务质量是饭店业绩的次要因素之一（）
点击查看答案
第6题
顾客期望管理的动因有哪些？（)
A.提高顾客总感知服务质量
B.提升企业形象
C.促使顾客进行正向的口碑传播
D.提高顾客满意度
点击查看答案
第7题
下列选项中哪些属于顾客期望管理的动因？（)
A.有效管理顾客期望能够提高顾客总感知的服务质量
B.能够提高顾客满意度
C.能够提升企业形象
D.会导致顾客进行口碑传播
点击查看答案
第8题
为了进一步对服务质量进行测量，格罗鲁斯于1984年界定了顾客感知服务质量的基本构成要素，即（)和（)
点击查看答案
第9题
成立顾客俱乐部，其成员主要是企业的现有顾客和潜在顾客。俱乐部为其会员提供各种特制服务，如新产品情报、优先销售、优惠价格等，这是关系营销中的( )。
A.顾客组织化
B.顾客化营销
C.顾客关系管理
D.顾客退出管理
点击查看答案
第10题
影响业主满意度的主要因素有三个，一是业主对服务质量的感知，二是业主对服务的期望，三是业主对价值的感知。（）
点击查看答案
第11题
电服务过错，是指经查实因员工未履行岗位职责或______，造成客户利益受损或不良感知，但未构成供电服务质量事件的供电服务行为。
点击查看答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
请输入或粘贴题目内容
搜题
拍照、语音搜题，请扫码下载APP
