网络做的是口碑，良好的客户关系是网络营销取得成功的必要条件，可见对顾客服务质量的好坏对于网络营销效果的影响，以下属于在线服务工作的有（)。

A.问答营销

B.微营销

C.百科营销

D.即时通信营销

A.信息发布

B.信息搜索

C.特色服务

D.客户关系管理

A.口碑营销

B.事件营销

C.SEM

D.数据库营销

A.增加销量

B. 降低成本

C. 口碑效应

D. 信任利益

E. 社会利益

A.网络营销

B.市场营销

C.信息孤岛

D.客户关系管理

A.营销决策与支持

B.营销传播

C.特色服务及客户关系管理

D.市场开拓

E.品牌价值的扩展与延伸

A.美誉度

B.信誉度

C.知名度

D.可信度