更多“投诉沟通技巧中，“问”的注意事项包括()。”相关的问题
第1题
面对客户投诉时，可以用来缓和矛盾的技巧有（)。
A.赠送优惠券和附加商品
B.极力和客户沟通，试图获取谅解
C.进行相应的赔偿
D.退换货处理
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第2题
缓和医疗中良好的沟通技巧包括（)。
A.手势
B.姿势
C.面部表情
D.目光接触
E.以上都是
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第3题
销售谈判技巧主要包括哪些技巧（)。
A.销售谈判技巧——“答”的要诀
B.以上选项全部正确
C.销售谈判技巧——“听”的要诀
D.销售谈判技巧——“问”的要诀
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第4题
医务个案工作中的沟通技巧包括倾听、澄清、聚焦、摘要、回应和同理。（)
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第5题
授权的注意事项包括以下哪几项（)
A.授权规范化
B.充分调动下属的积极性
C.保持沟通渠道通畅
D.积极承担责任
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第6题
特殊社会关系是指企业与业主之间的沟通，包括（)。
A.服务型沟通
B.补救型沟通
C.投诉型沟通
D.情感型沟通
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第7题
华天与员工的沟通渠道主要包括哪些方面（)。
A.与直接上级面对面沟通
B.在公司网页上留言
C.给相关负责人发邮件
D.给相关部门领导打电话投诉
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第9题
下列有关国际商务谈判中“答”的技巧表述正确的有（)
A.不彻底回答
B.可答非所问
C.可以问代答
D.可避正答偏
E.可以不作答
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第10题
采用语言和非语言沟通技巧与患者进行沟通，并及时反馈，是治疗性沟通中哪一个阶段的任务（)。
A.准备阶段
B.开始阶段
C.进行阶段
D.结束阶段
E.治疗阶段
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第11题
言语沟通中：不符合问话技巧的一项是（)
A.选择合适的时机
B.问话要有所间隔
C.语言要多说
D.使用开放式提问
E.避免诱导式提问
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