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[多选题]

面对客户投诉时,可以用来缓和矛盾的技巧有()。

A.赠送优惠券和附加商品

B.极力和客户沟通,试图获取谅解

C.进行相应的赔偿

D.退换货处理

答案
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更多“面对客户投诉时,可以用来缓和矛盾的技巧有()。”相关的问题

第1题

投诉处理的技巧有:心态调整、客户隔离、安抚客户情绪、将客户安全送回、了解投诉问题、投诉问题分
析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。()

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第2题

投诉处理前心态调整的方法有:客户还不想放弃农行、客户找不到替代产品和服务或还没打算找、客
户觉得可以得到补偿、投诉处理是争取销售的机会。()

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第3题

库存及库存管理的主要作用()。

A.在供需之间建立缓冲区

B.缓和零件加工工序之间的矛盾

C.缓和最终装配需求与零件配件之间矛盾

D.缓和用户需求与企业生产能力之间矛盾

E.缓和生产厂家与原材料供应商之间的矛盾

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第4题

下面对CustomValidator控件说法错误的是()。

A.能使用自定义的验证函数

B.可以同时添加客户端验证函数和服务端验证函数

C.指定客户端验证的属性是ClientValidationFuction

D.属性runat用来指定服务器端验证函数

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第5题

当遇到客服通知有客户投诉时,我们应当及时同时值班长、联通接口人并和工程师联系确认,得知故障原因后应立即回复客服()
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第6题

当企业将考评结果用来作为员工奖惩的手段或者有员工利益冲突存在时不适宜采用()

A.上级考评

B.下级考评

C.同事考评

D.客户考评

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第7题

国家垄断资本主义局限性在于 A.存在着时而迅速发展时而停滞的趋势 B.使经济长期处于停

国家垄断资本主义局限性在于

A.存在着时而迅速发展时而停滞的趋势

B.使经济长期处于停滞状态

C.使经济长期处于滞胀状态

D.它只能暂时使某些矛盾缓和,但却使这些矛盾进一步加深和复杂化

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第8题

下面对国家响应性分析框架理解正确的是()

A.国家响应性分析框架的纵轴表示国家响应性的收益

B.国家响应性分析框架可以用来理解整个产业在一体化和响应性方面利益的不同

C.根据国家响应性分析框架,行业特征能决定企业的战略选择

D.国家响应性分析不可以用来识别和描述公司在同一产业竞争中所采用的战略方法的不同

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第9题

下列关于商品的论述正确的有()

A.商品是一种有用的、用来交换的劳动产品

B.商品有使用价值和价值两重属性

C.商品的使用价值和价值的关系,是既互相统一、又互相矛盾的

D.商品的使用价值和价值的矛盾,是由生产商品的劳动两重性所产生的

E.具有使用价值的物品都是商品

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第10题

钉弯道时,使用弯道器,严格按标准施工,铺设曲线轨道,必须从曲线一端向另一端进行,不得在缓和曲线的起点设有接头,在曲线外侧可以有人作业。()
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第11题

无线投诉时指由于2/3/4/5G无线原因影响客户感知而造成的全量投诉。包括狭义、广义两类()
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