题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
以下属于客服类的是()
A.客服语气态度差
B.问题响应不及时
C.业务技能差
D.言语冲突
答案
ABC
A.客服语气态度差
B.问题响应不及时
C.业务技能差
D.言语冲突
ABC
第2题
A.客户需求-物料及包装需求-质量问题
B.服务体验-态度行为-肢体冲突
C.服务体验-态度行为-言语不当
D.服务体验-客服服务-客服语气态度差
E.服务体验-态度行为-辱骂客户
第3题
第4题
第7题
第8题
A.客服服务-业务技能差
B.客服服务-问题反馈不及时
C.客服服-其他处理结果不满意
D.财务服务-无法开具发票
第10题
A.客服小赛表示非常抱歉,给您带来了不好的体验。我这边已经记录好您的问题,我会核实清楚情况,立即将您的投诉升级给相关部门,他们会第一时间给您处理的,麻烦您耐心等待处理结果
B.客服小赛表示非常抱歉,给您带来不便了。但是所谓一个巴掌拍不响,是不是您也对我们维修站工作人员造成了不恰当的行为,所以他才这么对您的呢
C.客服小赛表示非常抱歉,给您带来了不好的体验。但我也相信,我们维修站的工作人员不会对您进行言语的侮辱的,是不是您的态度也有问题呢