客服沟通话术规范（）

A.问候

B.致歉

C.解决方案

D.品牌宣导

A.您稍后可以和销售进一步了解咱们的课程

B.关于课程时间您可以详细和约课老师沟通

C.……，每周对悟空报名学员有免费的阅读课，话题包罗万象……

D.根据孩子圈字情况和这堂课的表现，我建议孩子可以从L4开始上起……

E.建议孩子可以从L2的B段开始上起

A.夜间时段对已有处理结果或未有处理结果的问题反复纠缠

B.属可转专席的话务范围，但不愿转接/回拨，要求在线处理

C.欠费开机不符合条件、骚扰电话

D.不理解/不接受客服代表的解释，且通话时长大于3分钟以上

E.客户不接受应答话术

A.客服回答态度随意

B.客服回答使用语言不当

C.没有指定标准的话术

D.不同客服回答的标准不一致

A.点在于强调来优时

B.强效

C.安全

D.方便

E.易学

A．客户进店需要在10秒之内接车，每一台车都需要协助客户做好到店记录，做到店记录的过程中需提醒客户领取虎友卡B．除了做轮胎项目的客户，其他客户可以不用帮客户测胎压C．每一台车都需要做免费常规检查，沟通话术为先生您好，您稍微休息一下，我这边帮您的车辆做一个免费常规检查。禁用老师你要不要做个全车检查嘛等让客户做出决定的话术