客人需要租车，我们应帮助他联系酒店的哪一个部门（）

A.继续为客人提供酒水并询问客人家人或朋友的联系方式

B.学会对客人进行心理调整，站在客人的角度，以柔克刚

C.对已经醉酒的客人采取醒酒措施。如送上毛巾，醒酒果汁或醒酒汤，再 请客人到通风处休息

D.对借酒闹事和有破坏性的醉酒客人，应通知酒店保安人员处理，或报当地公安机关

E.客人离开时，要提醒客人带齐物品，及时帮助检查有无遗漏，并送客人 离开酒店，必要时帮客人叫出租车，交代好司机，并记下车牌号

A.再次婉拒客人，告知订单客人订单政策

B.联系车行供应商申请，若电话不通，至少联系2次

C.联系车行供应商申请，若电话不通，至少联系3次

D.联系车行申请成功，发事件给二线申请走15分钟保障流程，无损退订

A.回复对方，并提供对方要求的信息

B.想办法与对方联系，进一步了解对方要求

C.联系酒店IT进行确认

A.不要当着宾客的面查房

B.不要让宾客感觉我们是在赶他走

C.提醒宾客带好物品而不要查看客人的包

D.征询宾客是否需要帮助而不是要表扬

A.保安部

B.礼宾部

C.客房部

D.餐饮部

A.拉车门

B.热情问候

C.帮助运送行李

D.在岗位等候客人

A.前台

B.预订部

C.礼宾部

D.客房部