酒店来电告知某次日入住的订单因满房无法安排，酒店建议我们尽快联系客人。客服为不影响客人入住，立刻致电告知客人，为客人满房推荐（）

A.客服第一时间联系客人索要新的信用卡担保

B.不联系客人，先告知酒店此单为HRS公司担保订单，请酒店整晚保留

C.不联系客人，查看是FS酒店，在酒店只答应保留到18点时，客服直接提交给酒店合作部

D.不联系客人，查看是IHG酒店，在酒店只答应保留到18点时，客服直接提交给二线

A.确认后满房

B.确认后涨价

C.到店无房

D.到店无预定

A.好的，王先生，您的订单是第三方酒店，我无法直接为您操作修改，需要为您新订单取消原订单

B.好的，王先生，您的订单不是Freesale酒店，我无法直接为您操作取消，需要为您新订单取消原订单

C.好的，王先生，您的订单我无法直接为您操作修改，需要为您下新订单取消原订单，请您稍等

D.三个回答都正确

A.安抚客人，并联系前天离店的酒店询问，是否有及时向八商山请款，因为如果没有，会导致客人平台无法生成下一个新预定

B.客服可以直接将酒店联系方式给到客人，让其自行联系酒店

C.向客人致歉并让张先生拨打欢行客服1818转2询问详情

D.为不影响客人入住，客服可以先使用JBOOK帮客人完成ACTO订单预订

A.HRS系统满房，客人告知酒店有房，客服联系酒店表示可给出协议价房间

B.HRS系统预定连续报错，客人坚持入住该酒店，联系酒店后表示可给出协议价房间

C.晚间顾客致电，附近三公里酒店系统均显示满房，顾客表示酒店有房间可直接办理入住，只需要HRS出具报销凭证的

D.担保预订顾客不愿意提供信用卡，或客人自行联系酒店或者使用其他平台自行预定的，需要HRS出具报销凭证

A.全额担保

B.首日担保

C.拒绝取消

D.扣费取消

A.好的，请问您是NOGO了，对么，麻烦您先提供一下订单处理号，我帮您查看下

B.好的，请问您是到店无房了，对么，麻烦您先提供一下订单处理号，我帮您查看下

C.好的，您已经到酒店了对么，您先别着急，麻烦您先提供一下订单处理号，我帮您查看下

D.三个回答都正确

A.本酒店，酒店管家房态里查询

B.本酒店，酒店管家交易记录查询

C.本酒店，酒店管家订单，订单查询里边，查询详细记录

A.过早满房也是收益管理不作为的表现，仅为了高过追求夜开房率

B.每日至少3次关注分店的时段订单量变化

C.结合本店客源抵店规律（了解每日各个时间段订单量进单规律）找出入住满房的最佳时间点

D.以上皆不正确

A.酒店未按时支付携程佣金

B.客人携程下单，未按时到店入住，不退房房费

C.客人在携程下单，到店无房

D.客人在携程平台下单，到店后取消订单，在酒店预定房间