当订单到达站点并验货，顾客进线催单：（您好，我家今天没有人，明天15--18点帮我送可以吗）工单正确回复为（）

A.您好,饿了么蓝骑士您的定位错误了，定位太远了，我们是系统派单无法拒单要不我这边退钱给您，您在重新点一份，不好意思

B.您好，饿了么蓝骑士您的定位和实际距离有偏差我们配送已经超出范围了，我这边买下这一单，您再买一份可以吗

C.您好，您这边定位有问题麻烦你取消订单吧我送不了，我的车没办法到你那边

D.你好，您写的地址很定位地址不对，这单我没法配送，您取消订单重新下单让别人送吧

A.优先中转

B.特殊物品

C.优先派送

D.特殊客户

A.gent查找到订单，查看当前时间，发现订单未迟到，此时直接告知顾客稍等，结束操作

B.gent查找到订单，查看当前时间，发现订单未迟到，此时直接告知顾客稍等并写反馈，告知餐厅回复

C.gent查找到订单，直接点击催单/迟到根据系统提示回复顾客

D.gent查找到订单，查看当前时间，发现订单未迟到，此时直接点击催单/迟到根据系统提示回复顾客

A.西南

B.华北

C.非物流

A.您好，饿了么蓝骑手！刚刚路上堵车了稍微耽误了时间麻烦您再等等

B.您好，饿了么蓝骑士路上红绿灯较多，这边可能会花点时间麻烦您稍等片刻

C.爆单啦，我得现按时间短的送，没办法先送您的订单

D.商户卡餐出不来我能怎么办

A．遇节假日或客户执意要求暂存三天以上，需外呼客户告知客户暂存时间，如超出暂存时间，可操作退回;如客户强烈投诉需工单报备客服，按照客服意见留存B．6.1 自营订单:暂存不超3天（站点验货起不超72小时），超时可操作拒收退回C．6.2 外单订单:暂存不超7天，站点可在第三天操作拒收待审核，原因选择客户无法收货，到达保留时间后可操作拒收退回D．不能存放，直接退回

A.您好，您的外卖到了，刚刚遇到堵车的情况让您久等了不好意思

B.您的外卖到了

C.把外卖直接给顾客去送下一单

D.刚刚跑快了很危险，而且其他订单也要超时了，所以我先送其他单子了

A.打电话给片区经理，让片区经理帮忙接单

B.仔细阅读外卖小票产品及数量

C.根据外卖小票上的产品与数量称重并打包

D.为顾客提供手套等配套餐具

E.等送餐员过来催单再开始称重打包

A.不提供理由，会与用户核实

B.物流催单

C.修改订单信息

D.用户失联