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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

节假日、客户要求3日后收货，如何处理（）

A．遇节假日或客户执意要求暂存三天以上，需外呼客户告知客户暂存时间，如超出暂存时间，可操作退回;如客户强烈投诉需工单报备客服，按照客服意见留存B．6.1 自营订单:暂存不超3天（站点验货起不超72小时），超时可操作拒收退回C．6.2 外单订单:暂存不超7天，站点可在第三天操作拒收待审核，原因选择客户无法收货，到达保留时间后可操作拒收退回D．不能存放，直接退回

答案

ABC

发布时间：2023-07-25

更多“节假日、客户要求3日后收货，如何处理（）”相关的问题

第1题

客户对原料分析测试结果提出异议时，该如何处理()。

A.由商务部与客户直接提请仲裁

B.由质计中心根据公司相关制度及收货流程要求与客户协商处理

C.由商务部根据公司相关制度及收货流程直接与客户协商处理

D.由客户发起书面复查或仲裁申请，经商务部审批并向质计中心提出复查或仲裁等事宜

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第2题

客户购买订单完成3天内进线反馈有赠品，收货后反馈没有赠品进行投诉，客服该如何处理？（）

A、查看商品交易快照，看订单中是否有赠品，主赠订单是否拆分发货

B、引导客户查找，包装内部、夹层等找附件或者商品；赠品金额100元，可备注反馈京东补发

C、赠完即止，优先解释，如客户不接受，商家可根据赠品金额100元，告知客户补发，客户接受补发后，供应商客服联系商持客服申请补件或者赔付

D、告知客户赠完为止，无法补发

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第3题

如果卖方所交货物的品质低于样品品质，但在品质公差范围内，买方应如何处理（）

A.拒收

B.收货、拒付货款

C.要求降价

D.按合同价收货

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第4题

当货物的派送时效是周末、节假日，跟单通过系统哪个按钮，快速确认客户周末、节假日是否可以收货（）

A.即时短信

B.预警

C.收货语音

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第5题

小蓝得知客户更改收货地址后，需要重新配送，应该如何处理（）

A.先送到预定地址点击送到后，在慢慢给客户送过去

B.和客户联系获得最新收货地址后，致电站长，根据站长的指示进行处理，保证第一时间给客户送过去

C.不理睬客户，执意要送往平台下单地址

D.把餐品放到下单地址，让客户自己到下单地址进行取餐

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第6题

顾客来电要求修改地址电话，如何操作（）处理正确

A.让顾客自行在app中修改

B.婉拒顾客建议按照原信息收货，顾客不接受，记录顾客正确信息升级商城实物售后

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第7题

结构性存款兑付日收益入客户帐，兑付日必须在到期日后2个工作日，如遇中国及期权对手国家节假日则顺延（)

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第8题

针对新客户回访时间，要求经销商在客户档案上传DMS系统几日内（遇节假日顺延）（）

A.4

B.3

C.2

D.1

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第9题

王女士使用ETC在1月15日通行高速，1月19日致电95022投诉在“票根APP”无法开具通行费发票，请问客服该如何处理（）

A.记录客户信息上报投诉

B.告知客户在通行结束后十个自然日后开具通行费发票

C.告知客户通行费发票需要向出站省份索要

D.告知客户稍后重新尝试开具通行费发票

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第10题

网点在收到客户反映自助柜员机错账后，最长不超过（）个工作日核实处理，并在（）个工作日完成账务调整，遇法定节假日顺延

A.5

B.3

C.1

D.2

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第11题

申请复核期限的起算日是自公务员接到公务员机关的人事处理决定之日起，最后一日是法定节假日或休息日的，则可以顺延至法定节假日或休息日后的第一个工作日。（）

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