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答案
ABC
解析：用户打开【360安全卫士】--点击【360安全卫士】页面右下角【更多】--找到【全部工具】--选择【魔法摄像头】（添加魔法摄像头功能）--打开【魔法摄像头】----【360魔法摄像头悬浮窗】--选择“魔法棒”图标--选择【倒置】摄像头图像即可倒转
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第2题
A.检查TV侧边的摄像头硬开关是否打开
B.系统软开关位置：遥控器设置键-＞通用-＞摄像头，若处在关闭状态，打开即可
C.没有外接摄像头，需要另外购买罗技品牌的摄像头配合使用
D.故障提示，直接派工检测
第3题
A.安抚致歉，引导用户发起理赔，用户认可，完结
B.如用户对一次理赔不满意/不愿再次发起，安抚用户，代为发起二次理赔
C.用户不接受二赔，优先协商商家退款，商家不同意执行红包赔付，A退一赔一上限50B退一赔三100
D.用户不接受退赔标准，告知两次仍拒绝，升级投诉一般
第4题
A.解释下需要根据拍下的订单信息发货，引导顾客退款重新拍下
B.不处理，等待淘宝介入处理
C.承诺给顾客备注仓库发需要的款
第6题
A.客户不喜欢了，可以给到客户退货地址，引导申请退
B.可能是产品有问题，引导客户寄回来检测
C.功效型产品，短期内效果不是很明显，建议按照周期使用，持续使用效果更佳
第8题
第9题
A.建议客户联系银行开通对应的认证（若是我司自己的协议通联、umpay未开通快捷支付，就让客户去补签/换卡即可）
B.咨询客户是否需要换卡（支持换卡的情况下）
C.支付宝还款
D.帮客户反馈工单
第10题
A.⑦⑤④⑥⑧
B.⑤①③⑥⑧
C.⑦⑤②⑥⑧
D.⑦⑤⑥⑧①
E.④①⑥⑧
第11题
A.微回访最快，引导用户微回访
B.电话回访方便，引导用户电话回访
C.感动的用户引导用户接受电话回访
D.用户愿意怎么回访都行，不需要引导
