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[主观题]

高价值用户外呼时的话术流程()

A.首先,询问用户目前使用的手机卡是电信还是联通B.接着,引导客户说出目前的话费,并表示比较贵C.然后,问客户之前是否使用过移动卡,若客户质疑移动宽带网络质量,引导客户查询移动运营商宽带第一名D.再者,告知用户现在有不换号码的情况下转到移动来,体验一下移动5G网络,推荐数字家庭套餐送宽带、机顶盒、路由器、摄像头,并反复强调送手机或者每月少交30元左右话费等E.最后,加用户微信(想办法进入异网APP查询该客户具体资费,如无捆绑第一时间见面)
答案

ABCDE

更多“高价值用户外呼时的话术流程()”相关的问题

第1题

针对高价值客户外呼权益标准每()个月1次的频次

A.1

B.2

C.6

D.3

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第2题

以下属于存量单宽用户外呼开场白话术的是()

A.您好,我是您的客户经理XXX,有个好消息要通知您

B.为响应国家提出的提速降费政策,现在的宽带能都实现免费并且提速了

C.您只要家里的手机号码,不限联通、移动还是电信,每个月达到消费额度就能免费使用宽带

D.不知道您现在的手机号每个月能交多少钱

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第3题

在绝大多数情况下客户提出异议时,首先认同客户,应有的话术是()

A.我了解您的意思

B.您这个问题问的不合理

C.您有这样的想法很正常

D.我认同您的关点

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第4题

哪些是外呼过程中的话术禁忌()

A.我不清楚,我只是个客服

B.同一时间段连环提问客户

C.急着下结论,那您这种情况的确不需要留学

D.开场白直接是喂

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第5题

全飞秒接诊话术要注重()

A.话术标准统一

B.加强话术训练

C.疑难问题要及时汇报

D.注重全流程的话术贯穿

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第6题

以下话术正确的有()

A.坐席:如果先生您也希望额度高一点费用低一点,那任何资料都不需要您补充,您只需要在活动期间

B.坐席:如果说先生后期用得到更高额度的话,建议您可以把您账户中这个可用额度

C.如果您后期还有更高额度更低费用的资金需求,建议您加入活动,如果错过了活动,那对您额度和费用就没有太大的帮助了

D.坐席:所以说您这边的话如果有考虑后续用款额度高费率低的话,那您自己尽快操作不要错过活动就可以了好吧

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第7题

存量单宽用户外呼场景的关键点()

A.一定反复告诉用户不用换号

B.千方百计也要加上微信

C.算全家账

D.以上都不是

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第8题

私行策略强调结论和论点之间的连贯性,体现专业输出价值,而非简单的话术营销和观点堆砌()
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第9题

训练“靶心能力”中“学”的方向是()

A.提升学习的广度和深度

B.回归工作场景,形成标准手册自学

C.学关键动作,梳理出标准流程

D.学习解决核心障碍的话术、工具

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第10题

以下对于客户进店服务流程说法正确的是()
A.客户进店需要在10秒之内接车,每一台车都需要协助客户做好到店记录,做到店记录的过程中需提醒客户领取虎友卡B.除了做轮胎项目的客户,其他客户可以不用帮客户测胎压C.每一台车都需要做免费常规检查,沟通话术为先生您好,您稍微休息一下,我这边帮您的车辆做一个免费常规检查。禁用老师你要不要做个全车检查嘛等让客户做出决定的话术
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第11题

训战“靶心能力”中“学”的方向是()o

A.提升学习的广度和深度

B.回归工作场景,形成标准手册自学

C.学关键动作,梳理出标准流程

D.学习解决核心障碍的话术、工具

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