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[单选题]
用户来电反映欠费停机了,费缴完了还不能用,处理思路应该是以下哪种排序①告知用户结清欠费后2小时内自动开机;②欠费缴清给用户处理(在线复机或登单);③引导用户重启手机;④查费用缴清,直接为用户登单处理;⑤查询用户欠费是否已经结清;⑥还有欠费;⑦查询是否仍为欠费停机;⑧引导用户缴费C()
A.⑦⑤④⑥⑧
B.⑤①③⑥⑧
C.⑦⑤②⑥⑧
D.⑦⑤⑥⑧①
E.④①⑥⑧
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C、⑦⑤②⑥⑧
A.⑦⑤④⑥⑧
B.⑤①③⑥⑧
C.⑦⑤②⑥⑧
D.⑦⑤⑥⑧①
E.④①⑥⑧
C、⑦⑤②⑥⑧
第1题
第2题
A.未提醒用户交费后可通过自助查询到账情况
B.未提醒用户交费开机后需重启手机才能连接网络使用
C.未告知用户后期可以再打来人工查询到账情况
第4题
A.非欠费停机用户出账完成后立即计收
B.欠费停机用户出账完成后立即计收
C.非欠费停机用户出账,收回费用时再进行计收
D.欠费停机用户补交欠费,收回费用时再进行计收
第8题
A.针对本机来电停机客户,无服务密码,有档户可以进行重置密码;无档户只能前往营业厅进行受理
B.针对手机丢失客户,无服务密码,则根据重庆移动紧急业务办理流程进行有档户验证或转班长、内训等处理
C.用户已欠费停机不能办理,需建议用户充值后再来电
第9题
第11题