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（请给出正确答案）
A.安抚致歉，引导用户发起理赔，用户认可，完结
B.如用户对一次理赔不满意/不愿再次发起，安抚用户，代为发起二次理赔
C.用户不接受二赔，优先协商商家退款，商家不同意执行红包赔付，A退一赔一上限50B退一赔三100
D.用户不接受退赔标准，告知两次仍拒绝，升级投诉一般
答案
D、用户不接受退赔标准，告知两次仍拒绝，升级投诉一般
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第1题
A.向用户真诚致歉，客户认可，填写服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
B.客户不认可或无权限处理。填写：服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
C.客户不认可或无权限处理。话务员向现场主管发起支撑需求。填写：报备类—服务报备—其他报备
D.直接解释，解释不了挂机
第2题
A.优先核实订单是否在疫情影响内
B.在影响内优先安抚，告知售后时效延长至21天，建议耐心等待并自行关注疫情动态和商品收退情况，用户认可完结工单
C.用户不认可，服务单告知商家拒绝售后或建议用户取消售后，发起先行赔付（含运费，不说无需强赔）
D.不在影响内，告知商家处理退款时间为48H，建议耐心等待
第3题
A.引导用户去小米之家门店
B.建议用户拨打4001005678 热线
C.热线可以转接给小米商城客服
D.客户不认可联系小米商城客服则下单给小米
第4题
A.未在线化解指用户来电反映问题没有针对疑问点进行安抚，只是简单重复现行规则
B.客户表示不知情订购仅告知客户什么时候订购，未做引导探寻是不是家人订购或根据活动优惠介绍
C.用户要求投诉某个工作人员只是口语话解释如确实给你带来不变非常抱歉未真正根据用户问题分析解释，此话术不属于在线化解
第5题
A.核实是否有赠送。如果卖家中心显示有，CS显示也显示有，建议用户在包裹里查找一下，找不到可以推送补发链接
B.卖家中心 CS 里如果都显示有 建议用户先在包裹里找一下 如果没有，LCS核实出库 出库正常的话 安抚婉拒。如不认可，可以升级工单下送阿里组
C.收到后，若用户反映无法激活此卡。建议用户咨询4009223838
D.收到手机卡，如果只有卡套没有卡芯，建议用户提供姓名电话，下送工单至技术组
第6题
第7题
第9题
A.订单问题/订单支付/忘还车不认可费用
B.订单问题/订单查询/计费规则
C.车辆问题/启动问题/引导启动失败
D.费用推送/救援费用
第10题
A.受理→阶段项目→流量营销活动（仅需退费）→可选包未取消
B.移动业务→业务营销→流量套餐→全局流转→办理规范→不知情办理→全局流转
C.增值业务→业务营销→咪咕视频→全局流转→费用质疑→包月产品费用问题→全局流转
