A、每出现1次，扣50分B、并扣违约金1万元C、每出现1次扣除10分并扣款罚款1万元D、情节严重的（情节严重的情形包括但不限于出现1次以上，对甲方造成群体性声誉、形象或利益损害的），扣100分并扣违约金4万元，或关停服务

A.A

B.B

C.C

D.不属于投诉判定

A.查看设备，如设备正常，向乘客说明当时设备状况和自已的处理权限，争取乘客理解

B.如乘客不满意，对乘客所述问题记录在《乘客意见卡》，告知乘客车站立即反馈相关部门对设备进行维修

C.根据相关规定对故障设备立即报修，并交班持续跟踪

D.查看设备，如设备正常，对乘客所述问题记录在《乘客意见卡》，立即打发乘客

A.本地同一问题一天累计十件及以上

B.省内同一问题一天累计十件及以上

C.国内同一问题一天累计十件及以上

A.“根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，具体恢复时间我们也不是很清楚”

B.“本次故障是由XX(第三方问题)引起的，不属于我公司服务范围”

C.“本次故障是由XX(第三方问题)，我们已向公司反映了”

D.“根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，我们正在协助**公司进行故障处理，相信很快就能修复”。

A.操作差错类

B.服务意识类

C.违规操作类

D.服务态度类

A.遵循企业微信合作伙伴运营规则，不使用/售卖任何影响微信生态健康的非官方能力产品

B.具备产品开发能力，可自主完成应用开发接入，能保证应用的持续优化及迭代研发

C.有成熟的客户服务团队，保证有效,合规的主动触达服务客户，能够及时有效地帮助客户解决问题，妥善解决客户投诉

D.积极响应企业微信团队的要求，并提供相应配合

A.抢修

B.装表接电

C.用电业务

D.投诉