线网管控中心根据投诉调查材料和乘客投诉界定标准完成投诉月报，按月对乘客投诉进行统计、分析和定性，并纳入分公司月度考核及服务评价。（)

B、捏造事实、伪造材料或者以非法手段取得证明材料进行投诉，或以投诉为名排挤竞争对手，进行虚假、恶意投诉，阻碍招标投标活动的正常进行

C、在接受世界银行等多边开发银行或其他外部监管机构的调查时，故意毁灭、伪造、篡改或掩盖与调查相关的重要证据或向调查员提供虚假证言，阻碍外部调查

D、以上全部

A.6

B.12

C.24

D.48

A.乘客投诉举报率

B.计价器合格率

C.乘客投诉回复率

A.未按照要求组织落实生活垃圾收集，贮存、运输、处理等设施建设的

B.依法作出行政许可

C.按照规定履行生活垃圾源头减量以及分类投放、收集、运输、处理、资源化利用的监督管理职责

D.发现违法行为或接到对违法行为的投诉和举报后依法调查处理

A.公共利益优先

B.用户利益优先

C.省中心意见优先

D.部联网中心意见优先