客服人员应及时的响应客户提出的投诉问题，并且根据自己专业的判断，给客户建设性的解决方案。（)

A.销售额占比

B.客单价

C.咨询转化率

D.平均响应的时间

A.补救心理

B.求胜心理

C.发泄心理

D.认同心理

A.找到问题的原因，判断问题的严重程度

B.针对问题提出解决方案

C.打电话威胁买家

D.给出相应的补偿措施

A.工单下发后，责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响，发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚

B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间，以客户要求时间为准

C.使用系统可识别的外呼工具，如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼

D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况

A.拒绝服务

B.敏感投诉处理不当

C.态度恶劣

D.诋毁同行