从管理科学的角度来考察CRM，CRM是以客户为中心为基础的。（)

从应用系统的设计角度看，大部分CRM业务流程相对固定，而ERP主要业务流程则相对灵活。()

参考答案：错误

A.市场客户资料

B.业绩管理

C.工作管理

D.百宝箱

A.结构与功能

B.管理科学和行为科学

C.原则与职能

D.心理学和社会学

A.CRM是一种管理理念

B.CRM是一种管理机制

C.CRM是一种简单的员工管理方法

D.CRM是一种管理软件和技术

A.操作型CRM

B.业务型CRM

C.分析型CRM

D.协作型CRM

E.管理型CRM

A.CRM着眼于通过整合企业外部的客户资源改善企业运行的有效性

B.CRM就是“一对一”营销

C.CRM提供了具体的执行框架，而ERP则提供了资源的应用及实际的操作

D.只有将CRM与R的财务、库存、生产、采购等模块无缝地集成，才能真正的发挥CRM的作用

A.CPM

B.EOS

C.EDM

D.CRM

A.两种独立的企业管理理论

B.电子商务是CRM的具体实施手段

C.可将电子商务是为CRM整体战略的一部分

D.以上都不对