从应用系统的设计角度看，大部分CRM业务流程相对固定，而ERP主要业务流程则相对灵活。（)

A.立项

B.开发

C.运维

D.消亡

A.立项

B.开发

C.运维

D.消亡

A.让客户参加主页设计

B.不断运用CRM系统改进网站

C.从客户角度设计网站构造

D.以客户需求为导向

A.电子商务的硬件系统

B.电子商务的交易系统

C.企业内部网

D.企业内部网与Internet的连接

E.电子商务应用系统

从技术的角度看，电子商务应用系统由企业内部网、企业内部网与因特网的连接、()三部分组成

a 、企业外部网

b 、防火墙

c 、企业 MIS

d 、电子商务应用系统

A.从通信的角度看，电子商务是要满足企业，消费者和管理者的愿望，同时改进商品的质量并提高服务实现的速度

B.从业务流程的角度看，电子商务是实现业务和工作流程自动化的技术应用

C.从服务的角度看，电子商务是通过电话线，计算机网络或其他方式实现的信息，产品/服务或结算款项的传送

D.从在线的角度看，电子商务是指提供在互联网和其他联机服务上购买和销售产品的能力

E.以上说法都正确

A.分布式事务处理系统

B.基于TCP/IP协议

C.采用客户机/服务器的计算模式，通过浏览器与客户进行交互

D.应用系统需要独立的CA中心支持，并需要与CA建立接口

A.可扩展性和自动缩放设计

B.松耦合和无状态设计

C.安全的设计

D.系统失效的容错机制

E.PI接口设计

A.可扩展性和自动缩放设计

B.松耦合和无状态设计

C.安全的设计

D.系统失效的容错设计

E.API接口设计

从CRM的功能和应用形式来划分，可以将客户关系管理系统划分成()、运行型CRM、分析型CRM、()以及基于Web的Ecrm。