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第1题
为了满足对客服务需要,许多饭店都设立礼宾部,下设__等岗位()
A.迎宾员
B.行李员
C.机场代表
D.话务员
E.委托代办
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第2题
为了对长住客提供优质的服务,饭店应对公寓长包房客人在卫生间所使用的()等各类毛巾,需要绣上客人专用字样。
A.浴巾、地巾
B.抹布
C.洗脸巾、浴巾、地巾
D.手巾
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第3题
为了满足公共需要,国家要作出很多行为,涉及许多事务,所有的这些事务都属于财政。()
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第4题
饭店对服务员提出“走路轻、说话轻、操作轻”的要求,是为满足客人在客房内求()的心理需要。
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第5题
对于饭店来说,商务中心在收到给住店客人的传真而住客要求送至房间时,应立即通知(),由其指派专人取送传真。
A.客房服务中心
B.饭店代表
C.礼宾问讯处
D.前台接待处
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第6题
饭店在日常营业的时候,商务中心在收到给住店客人的传真而住客要求送至房间时,应立即通知(),由其指派专人取送传真。
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第7题
总体来说,商务中心在收到给住店客人的传真而住客要求送至房间时,应立即通知(),由其指派专人取送传真。
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第8题
商务中心在收到给住店客人的传真而住客要求送至房间时,一般情况下,我们知道,应立即通知(),由其指派专人取送传真。
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第9题
对于饭店来说,客我交往的不对等性主要体现在()。
A.服务时间的短暂性
B.服务人员必需满足客人提出的合理要求
C.客我的交往的局限性
D.客尊我卑
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第10题
饭店的行李服务是由()的行李员提供的
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第11题
设在饭店前台、销售客房、提供预订、接待、礼宾等各项服务的一个专业管理部门是()。
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