顾客，即______，这是企业服务的对象，是产品销售的市场和企业利润的来源，也是营销活动的出发点和归宿，是企业的“上帝”。

A.顾客组织化

B.顾客化营销

C.顾客关系管理

D.顾客退出管理

________是企业的目标市场，是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿。

A．产品

B．顾客

C．利润

D．市场细分

企业生产产品或服务以吸引顾客购买和使用的一系列业务活动称为()

A.利润源

B.利润杠杆

C.利润对象

D.利润点

A.顾客的投入

B.服务的标准化

C.服务的自动化程度

D.服务的价格

企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的________评价标准。

A．移情性

B．保证性

C．适应性

D．可靠性

A.服务强度

B.平均到达率

C.平均服务率

D.系统状态Pn

A.看到的

B.听到的

C.触摸到

D.用到的

A.解释

B.预测

C.确定干预的方法和模式

D.发展新的理论

E.判断

A.中餐

B.西餐

C.咖啡厅

D.早茶

A.具有时间上和空间上的限制性

B.顾客消费的对象为有形的“物”

C.顾客消费的对象是一个过程

D.消费更具共性化

E.消费更具个性化