有形展示,即顾客与服务系统交互过程中所接触到的（)有形内容。

A.具有时间上和空间上的限制性

B.顾客消费的对象为有形的“物”

C.顾客消费的对象是一个过程

D.消费更具共性化

E.消费更具个性化

在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称为服务的________。

A．有形展示

B．无形展示

C．蓝图技巧

D．标准跟进

服务传递系统中的有形要素和传递过程也是服务营销系统的主要元素。()

A.服务行为事件及操作步骤

B.服务操作技术、操作标准及灵活性

C.服务操作者及其表演

D.参与服务活动的顾客

E.展示其服务活动过程的名片、文具等

A.价格方面要考虑的因素包括：价格水平、折扣、折让和佣金、付款方式和信用

B.地缘的可达性不仅是指实物上的，还包括传导和接触的其他方式，所以分销渠道的形式以及其涵盖的地区范围都与服务可达性有密切关联

C.服务不须借助于一定的有形产品，就能实现顾客对服务的理解和认知

D.服务的递送过程是指为提供服务而发生的一系列活动及其发生顺序

A.服务强度

B.平均到达率

C.平均服务率

D.系统状态Pn

A.起点

B.触点

C.交点

D.终点

排队系统是由从顾客到达、排队等待、接受服务一直到最后离开的整个服务过程构成的。()

A.顾客

B.服务

C.组织行为

D.学习与成长

A.无形的服务

B.产品服务

C.劳务服务

D.商品服务