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(请给出正确答案)
[判断题]
从管理科学的角度来考察CRM,CRM是以客户为中心为基础的。()
答案
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第1题
从应用系统的设计角度看,大部分CRM业务流程相对固定,而ERP主要业务流程则相对灵活。()
参考答案:错误
第3题
A.市场客户资料
B.业绩管理
C.工作管理
D.百宝箱
第4题
A.结构与功能
B.管理科学和行为科学
C.原则与职能
D.心理学和社会学
第8题
A.CRM着眼于通过整合企业外部的客户资源改善企业运行的有效性
B.CRM就是“一对一”营销
C.CRM提供了具体的执行框架,而ERP则提供了资源的应用及实际的操作
D.只有将CRM与R的财务、库存、生产、采购等模块无缝地集成,才能真正的发挥CRM的作用