下列不属于向顾客道歉时需要注意的方面是()。
A.要有诚意
B.不要强调客观
C.态度恶劣
D.自身代表企业形象
A.要有诚意
B.不要强调客观
C.态度恶劣
D.自身代表企业形象
第1题
A.辱骂顾客,跟顾客发生口角争执
B.送餐过程当中,注意自己的言行举止,不要东张西望,双手递餐
C.在送餐迟到了,需要跟顾客道歉:对不起,让您久等了!送完以后需要跟顾客说:祝您用餐愉快,请给五星好评,谢谢
D.送完以后不管餐品好与坏,送到顾客手上就走了
E.不核对顾客手机号,餐品被人冒领
F.取餐时必须核对商家订单号,避免取错餐导致超时和送错产品而产生的差评
第3题
A.认真倾听,准确了解每一细节,对存在疑问的细节,及时打断宾客
B.有礼貌地向宾客道歉
C.热心帮助宾客解决,对部分问题推诿拒绝
D.及时对存在疑问的情况表现出不信任
第5题
你的一位新下属无意中得罪了顾客,为了向顾客表示诚意,她希望你能以主管的身份代替她去跟顾客道歉。你会如何处理?()
A.要勇于承担自己犯的错误,鼓励她自己去道歉
B.为了向客户表示诚意,会亲自去向客户道歉
C.会陪她一起去向客户道歉
D.教她如何跟客户道歉,鼓励她自己去面对
第8题
A.八(1)班的学生利用周末时间调查学校周边的环境问题并形成调查报告
B.某造纸厂老板指使员工在夜深人静时向河里超标准排放污水
C.明明的爸爸妈妈在饭店吃饭时,会将吃剩的饭菜打包
D.某超市号召顾客使用环保购物袋,有偿提供塑料购物袋
第10题
A.立即向客人道歉
B.如果是误传,应向客人说明实际情况
C.感谢客人提出的批评
D.与客人分庭抗礼