下列不属于向顾客道歉时需要注意的方面是（）。

A.辱骂顾客，跟顾客发生口角争执

B.送餐过程当中，注意自己的言行举止，不要东张西望，双手递餐

C.在送餐迟到了，需要跟顾客道歉：对不起，让您久等了！送完以后需要跟顾客说：祝您用餐愉快，请给五星好评，谢谢

D.送完以后不管餐品好与坏，送到顾客手上就走了

E.不核对顾客手机号，餐品被人冒领

F.取餐时必须核对商家订单号，避免取错餐导致超时和送错产品而产生的差评

A.系统安全

B.网络安全

C.数据隔离

D.安全知识的培训

A.认真倾听，准确了解每一细节，对存在疑问的细节，及时打断宾客

B.有礼貌地向宾客道歉

C.热心帮助宾客解决，对部分问题推诿拒绝

D.及时对存在疑问的情况表现出不信任

A.不要跟客户争论对错

B.赠送礼品时不应选择带有银行标识的物品

C.解释处理流程，告知需要等待的大致时间

D.必要时给客户书面道歉

A.要勇于承担自己犯的错误，鼓励她自己去道歉

B.为了向客户表示诚意，会亲自去向客户道歉

C.会陪她一起去向客户道歉

D.教她如何跟客户道歉，鼓励她自己去面对

A.以下都是

B.为顾客切实提高服务

C.了解顾价值

D.借助营销手段

A.八（1）班的学生利用周末时间调查学校周边的环境问题并形成调查报告

B.某造纸厂老板指使员工在夜深人静时向河里超标准排放污水

C.明明的爸爸妈妈在饭店吃饭时，会将吃剩的饭菜打包

D.某超市号召顾客使用环保购物袋，有偿提供塑料购物袋

A.适度夸张

B.不断夸赞

C.低调夸赞

D.真诚夸赞

A.立即向客人道歉

B.如果是误传，应向客人说明实际情况

C.感谢客人提出的批评

D.与客人分庭抗礼

A.随时可使用

B.语气要坚决强硬

C.不能考虑他的自尊心

D.语气柔和婉转