题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
你的一位新下属无意中得罪了顾客，为了向顾客表示诚意，她希望你能以主管的身份代替她去跟顾客道歉。你会如何处理？（)
A.要勇于承担自己犯的错误，鼓励她自己去道歉
B.为了向客户表示诚意，会亲自去向客户道歉
C.会陪她一起去向客户道歉
D.教她如何跟客户道歉，鼓励她自己去面对
答案
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（请给出正确答案）
A.要勇于承担自己犯的错误，鼓励她自己去道歉
B.为了向客户表示诚意，会亲自去向客户道歉
C.会陪她一起去向客户道歉
D.教她如何跟客户道歉，鼓励她自己去面对
答案
更多“你的一位新下属无意中得罪了顾客，为了向顾客表示诚意，她希望你能以主管的身份代替她去跟顾客道歉。你会如何处理？（)”相关的问题
第1题
A.你遇到对你可能有特殊意义的、奇怪的巧合事件吗
B.你从某些不寻常事情中接受过特殊暗示吗
C.你常认为公共汽车或者餐馆里的人在议论你吗
D.感觉现实中原来不存在的一种力量或一个人出现了
E.你是否曾在无意中听到的评论是有意针对你的
第2题
A.找个机会私下批评他的粗心大意
B.在大家面前肯定他的长处，同时也指出需要改进的地方
C.不批评他，转而给他安排一些更加适合他性格特点的工作
D.在部门会议上公开批评，以“激将法”起到最大的效果
第3题
A.阿尔卑斯山的意大利人忽视了事物的普遍联系
B.阿尔卑斯山的意大利人忽视了因果联系链条的复杂性
C.阿尔卑斯山的意大利人未能充分发挥主观能动性
D.阿尔卑斯山的意大利人的做法是形而上学的
第4题
A.该山区居民忽视了事物的普遍联系
B.该山区居民忽视了事物因果联系链条的复杂性
C.该山区居民没有发挥人的主观能动性
D.该山区居民的做法是形而上学的
第5题
A.并不介意，开始总要有个磨合期，主动跟下属建立良好关系
B.感到受挫，需要恢复一段时间才能面对下属
C.感到挫折，但能立刻主动了解下属意见，积极改进
第6题
A．你是真城的人吗？
B．你是假城的人吗？
C．你是说真话的人吗？
D．你是说假话的人吗？
E．你是这座城的人吗？
第7题
图13—6中的广告显示了在伦敦的汇丰银行(HSBC)，通过6500个分支机构向78个国家的2500万客户提供金融服务，例如公司银行业务、商业借款以及个人银行服务。
为了使全球顾客获得金融服务，汇丰银行必须使用哪种销售渠道？
第8题
A.严格实行先交款后发货制度
B.视情节严重程度惩罚接受回扣的销售人员
C.按回款百分比提取一部分奖金给销售人员
D.加强考核，只有当回款90%以上时，才兑现销售人员的销售额提成工资
第9题
A.按原有的规定把自己工作做好，有需要的时候他会和我沟通的
B.主动和他沟通，熟悉和了解他的工作方式，以便更好合作
C.从侧面了解一下他的情况，再看如何沟通
第10题
A.餐厅里的一位服务员因工作不慎，将饮料溅到一位顾客的，衣服上，顾客非常恼火，要求赔偿，经理就从餐厅的开支中支出一笔钱作为顾客的洗衣费
B.一位顾客向企业提出索赔，企业需要决定是否同意赔偿
C.随着规模的扩大，企业决定仿照同行其他企业，将现行的直线一职能制组织结构改为事业部制
D.企业流动资金发生短缺，选择筹资渠道
第11题
A.为了妥善地安排赠品，博物馆明智的做法是至少把一些捐赠品进行展览而不是仅仅贮存起来。
B.最可能向博物馆捐赠值钱的物品的人也是最可能向博物馆捐赠现金的人。
C.博物馆不能通过诉诸于低于充分条件的便宜的贮藏来达到，因为这么做会提高维护费用。
D.赞助人希望博物馆能把捐赠物保持在其财产中而不是出售它们来筹集现金。
E.赞助人给博物馆捐赠的物品常常如此重要以至于博物馆被迫在必要时通过购买来把其加入到收藏中。
