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（请给出正确答案）
A.辱骂顾客，跟顾客发生口角争执
B.送餐过程当中，注意自己的言行举止，不要东张西望，双手递餐
C.在送餐迟到了，需要跟顾客道歉：对不起，让您久等了！送完以后需要跟顾客说：祝您用餐愉快，请给五星好评，谢谢
D.送完以后不管餐品好与坏，送到顾客手上就走了
E.不核对顾客手机号，餐品被人冒领
F.取餐时必须核对商家订单号，避免取错餐导致超时和送错产品而产生的差评
答案
A、辱骂顾客，跟顾客发生口角争执
解析：送餐过程当中注意自己的言行举止不要东张西望双手递餐在送餐迟到了需要跟顾客道歉对不起让您久等了！送完以后需要跟顾客说祝您用餐愉快请给五星好评谢谢！取餐时必须核对商家订单号避免取错餐导致超时和送错产品而产生的差评
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第2题
A.投诉不成立,处理人发警告信对卖家警告
B.投诉成立,一般违规行为处罚
C.投诉成立,严重违规行为处罚
D.不成立,旺旺辱骂不在处理范围内
第6题
A.解释下需要根据拍下的订单信息发货，引导顾客退款重新拍下
B.不处理，等待淘宝介入处理
C.承诺给顾客备注仓库发需要的款
第7题
A.差评是不能申诉的
B.涉及到“广告”“价格泄露”“国家政治”等内容的可以申诉
C.一个差评可以无数次申诉
D.顾客给了差评在聊天中跟客服说返5元就删除差评，这种情景可以进行差评申诉
第8题
A.ODR良好，只是联系回复时间指标过低，对账号无影响
B.FBA发货引起的物流差评可以真正的删除掉，顾客再也看不见了
C.参加秒杀活动发货方式可以选择自发货
D.账号的销量突然增长，亚马逊要进行审核
第9题
A.如果征得了顾客的同意后把聊天记录发到了朋友圈，则不构成对顾客隐私权的侵犯
B.在任何情况下都不构成对顾客隐私权的侵犯
C.在任何情况下，微商的这种行为都构成对顾客隐私权的侵犯
D.截图转发彼此秘密的聊天记录，擅自披露当事人不愿为他人知晓的私密信息，会让当事人难堪，损害其社会形象，构成对隐私权的侵犯
