以下哪些是新生接待电话过程中禁止出现的名词（）

A.不得辱骂顾客，出现与顾客争吵的行为

B.相邻柜台相互照看

C.在接待服务过程中保持眼神交流

A.优先接待第一位顾客，在顾客选购过程中，与第二位顾客打招呼

B.无需与顾客交待，直接接待下一位顾客

C.时刻关注自己所接待顾客的动向，及时提供服务

D.专注服务第一位顾客，其它顾客能及时打招呼就好

A.直接接电话

B.先向客户致歉，征求客户同意先处理一下电话

C.快速处理电话，或挂断电话短信请对方稍等

D.随便找个人先替代自己接待客户，去忙电话的事情

A.态度恶劣

B.影响公司形象

C.泄露顾客信息

D.侵占利益

A.下发的工单(催件、投诉)在30分钟内首响，联系客户核实客户要求

B.工单完结前主动询问客户问题是否得到解决，禁止出现虚假完结，避免因未与客户达成一致，导致二次下发工单或升级成投诉

C.推广加盟公司本地电话且保持电话通畅，增加与客户粘性的同时，将客户问题及时内部消化处理，避免被登记为工单

D.合理安排工作，实时刷新，优先进行30分钟内首响回复，其次根据完结时效、客户紧急程度等，依次处理

A.打印出来，用于现场促签

B.打印出来，用于现场促签，必要时可以让客户拍照

C.电子版截图或者复印件发给需要促签的客户

D.电子版或者Excel直接发给其他机构老师分享

E.远程跟客户沟通可以把重点内容【电话讲解】促签

F.已签约客户，可以截图/复印件/原Excel发给学生监督我们的工作

A.新生血管未能消退

B.视网膜或虹膜新生血管增多

C.有新的玻璃体积血

D.出现新的新生血管区域

A.姿势（站姿、走姿、坐姿、讲姿势等）端正得体

B.禁止依靠或半傍

C.禁止在客户面前做不雅动作或与工作无关的行为

D.人少时可以聚众聊天、玩手机

A.激光光凝

B.光动力学治疗（PDF）

C.抗VEGF（新生血管内皮生长因子）治疗

D.手术