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题目内容
（请给出正确答案）
A.下发的工单(催件、投诉)在30分钟内首响，联系客户核实客户要求
B.工单完结前主动询问客户问题是否得到解决，禁止出现虚假完结，避免因未与客户达成一致，导致二次下发工单或升级成投诉
C.推广加盟公司本地电话且保持电话通畅，增加与客户粘性的同时，将客户问题及时内部消化处理，避免被登记为工单
D.合理安排工作，实时刷新，优先进行30分钟内首响回复，其次根据完结时效、客户紧急程度等，依次处理
答案
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第2题
第3题
A.了解和把握高端客户的金融服务需求
B.提供适合的产品和服务
C.针对不同群体制定不同的理财及营销方案
D.提供超出客户预期的服务
第4题
A.提升服务形象的宣传需求
B.解决电费收取和资金安全问题的需求
C.解决老百姓反映的电价高问题
D.解决缴费难、服务水平不高等服务热点问题
第5题
A.卖家的服务能力：平台会结合卖家跟买家及时沟通情况、帐号的好评率、纠纷率、退款率、成交不卖等情况排序，如好评率越高，排序会优先
B.信息标题中增加突出商品的优势关键词，属性填写完整，并正确选择产品的类目
C.商品的信息要尽量准确完整，配以高质量的图片
D.商品的交易转化能力：买家下单后要及时发货，避免成交不卖
第7题
A.新生首次筛查在入园后6个月，在(托)园儿童每年筛查1次
B.新入园筛査的内容包括智力、语言、运动发展水平，情绪与行为问题、气质评价
C.新生首次筛查在入园后3个月内，在(托)园儿童每年筛查1次
D.建立心理保健档案与干预
第9题
A.强调以生物-心理-社会医学模式为理论基础
B.强调为社区中的个体及其家庭提供连续性、综合性、协调性、个体化的医疗保健服务，并最大限度地满足社区居民追求健康生活的需求
C.强调以人为中心、以家庭为单位、以整体健康的维护与促进为方向的长期负责式照顾，并将个体与群体健康照顾、防和治有机地融为一体
D.强调用系统论和整体论的方法来理解和解决人群和个体的健康问题，把患者及其健康看成一个整体的临床思维方法
E.强调以维护个体长远的总体健康为己任，注重人胜于疾病，注重伦理胜于病理，注重满足患者的需求胜于疾病的诊疗
