京东平台上，客服话术中不能含有的信息（）

A.京东没有出售客户所需商品，客户咨询商品到货时间，客服引导客户至京东以外的第三方平台购物，并告知第三方平台有货

B.客服话术中含有其他电商平台信息（例淘宝、天猫、旺旺等）但未引导客户，存在客户流失风险

C.客户所需要商品缺货，客户咨询商品到货时间，客服引导客户购买店铺其他款式

D.咨询服务过程中，告知客户所需要商品在京东以及其他顶上平台均可购买

A.谨慎用词，不能随意使用有的、没有、是的等冷漠词

B.有问必答，快速、准确的回答顾客的问题

C.举一反三，顾客问一个，能推测下一个问题

D.引导推荐，透过引导话术的问题，找到走求，推荐产品

E.思路清晰，每个问题都有目的

A.演讲能力的提升

B.自我能量的补足

C.营销话术的熟练

D.洗脑能力的锻炼

E.多元增收的突破

F.校区利润的提升

A.是为了在我们京东为您建立一个专属的用户档案

B.是为了后期公司方便打电话给他们进行信息的核实

C.完善您的个人信息也方便我们为您做授信服务

D.京东可以通过收集用户信息，以便发展更多的业务

A.严格按照可使用的平台上使用，线下物料也不能使用该图片

B.图片可以做调整美化后上传到天猫平台

C.在京东稍作调整也能使用该图片

D.该图片只能使用在已经授权的店铺或品牌里，不能使用到未授权的店铺和品牌中

A.识别拦截文案，按照话术和用户解释，用户接受关单

B.用户不接受的话，在客服提问/风控咨询中选择相应选项，填写必要信息后提交

C.在待处理工单中找到我发起的，找到相应woos工单号

D.在事件中记录清晰升回访，告知用户3个工作日给到回复

A.当时

B.10日后

C.5-6天的时间

D.客服工作人员审核后，一般为第二个工作日

A.以欺诈或引人误解的方式对向客户营销代销产品

B.销售人员不具备基金、保险、理财等从业资格

C.在朋友圈中自行发布未经总、分行审批的宣传内容（含话术、图片或视频）

D.未经客户同意或请求，以电子信息方式（含邮件、短信等）向客户发送宣传营销信息