客服提问/风控咨询的操作流程（）。

A.识别拦截文案，按照话术和用户解释，用户接受关单

B.用户不接受的话，在客服提问/风控咨询中选择相应选项，填写必要信息后提交

C.在待处理工单中找到我发起的，找到相应woos工单号

D.在事件中记录清晰升回访，告知用户3个工作日给到回复

答案

D、在事件中记录清晰升回访，告知用户3个工作日给到回复

解析：识别拦截文案按照话术和用户解释用户接受关单用户不接受的话在客服提问/风控咨询中选择相应选项填写必要信息后提交在待处理工单中找到我发起的找到相应WOOS工单号

发布时间：2023-01-18

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第1题

关于贷款的注意事项说法正确的是（）

A.客服应了解并熟知分期消费操作流程，严禁客服与客户一起从事骗贷行为

B.客服应明确告知客户办理贷款及退费可能加收的手续费，应提示客户按期还款

C.办理贷款过程中，客服人员可以指导，但不可代替客户操作

D.客服务必站在咨询的角度，协助完成收单

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第2题

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第3题

当前订单是否处于放款审核中（风控放款审核开始/通过、58放款开始）：若是，弹窗提示“该订单正处于放款审核中，不允许发起退款”以下那些是正确方法（）

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B.此类订单需走已放尾款线下退款流程

C.若处于风控放款审核驳回状态，则支持线上退款操作

D.若处于风控放款审核驳回状态，也需走线下退款操作

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第4题

上周“安全交底”检查存在哪些问题（）

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