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（请给出正确答案）
A.第一步：询问，请问用户宽带电视首页页面左上角是否显示华夏LOGO，如是请参照第二步，如不是请按第三步口径解释
B.建议您可以通过发送短信1581或1561至10086查询到总的流量使用情况，合理分配流量使用，避免上网功能关停
C.第三步：您好，请您联系装维师傅上门更换机顶盒，如您无装维师傅联系方式，我这边帮您派单更换机顶盒
D.因疫情原因，工作人员可能无法上门，请您将旧盒子带至小区门口与装维师傅更换新盒子。拿到盒子后由装维师傅电话指导您安装使用。感谢您的支持
答案
D、因疫情原因，工作人员可能无法上门，请您将旧盒子带至小区门口与装维师傅更换新盒子。拿到盒子后由装维师傅电话指导您安装使用。感谢您的支持
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第1题
A.经纪人小李可以通过三网后台——服务中心——在线客服——创建工单，来发起工单进行反馈
B.如遇同行、刷单黑产等用户给到的评价，可进行申诉处理
C.经纪人小李也可以通过移动经纪人APP-我的-服务中心-自助办理-问题反馈进行申诉
第2题
A.发送知识点内，对应解答内容的短信
B.告知微信可查询，稍后注意查收短信
C.如果用户不愿意，可以在线给用户接受
D.请用户到营业厅查询
第4题
A.联系系统管理员，检查是否已经在系统中为该用户创建用户
B.在企业微信中点击“我”，进入“设置”，在“切换身份”查找是否有未激活的企业
C.询问该人员是否已自行退出企业，如果已自行退出则需要重新邀请或联系系统管理员进行处理
D.注销并卸载企业微信后，重新安装，并再次登录
第6题
A.通过NGCC-故障专区，根据流程为用户进行处理
B.不做任何解答，收集媒体单位（具体栏目）、采访人员信息（姓名、性别、联系电话）、采访事项（采访内容）立即提交值班经理
C.不做在线解答，记录用户问题，提交值班经理回访
D.请求值班经理帮助，在线转接值班经理
第7题
第8题
A.明确告知我方是不建议账号交易的，如果需要帮助，请咨询交易猫客服
B.根据知识点账号申诉，该玩家的反馈不用上报，安抚用户，引导玩家多试几次申诉，就能成功
C.按照315知识点规定，需要将该工单上报，故咨询用户纠缠点，记录用户诉求点，先告知账号申诉是人工审核的，您的问题这边帮你反馈给相关同事进行跟进处理
D.按照315知识点规定，需要将该工单上报，故咨询用户纠缠点，记录用户诉求点，并告知账号申诉是系统审核的，账号交易也是不支持的，1-3工作日会有处理结果
第9题
A.如遇要涉诈关停复机用户，必须要求出具SIM卡，并使用管理复机（新）进行核验后复机
B.用户无SIM，婉拒，如用户强烈要求复机，可补卡后操作管理复机（新）进行复机
C.完成复机后，递送断卡行动宣传小卡片，温馨提醒用户用卡安全
D.如遇用户多号码复机，且号码均为新入网（3-6个月内入网），询问用户使用场景等，并通过各县专班人员，进行上报二次核查
E.如遇多人一起来批量补卡或复机，则按多号码复机处理
