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题目内容
（请给出正确答案）
A.第一时间分析具体原因，尽可能证明客服没有问题，如果是客服问题，提供之前要找到解决办法和改进方案
B.内部建立特殊事件组，先报备内部上级，再拉上级入群，品牌的需求先不做解答
C.内部只能有一个对接人，不能自己随意群里回答问题
D.要准备的数据先和上级内部确认过才行
答案
D、要准备的数据先和上级内部确认过才行
更多“某品牌群里发了关于客服投诉，要求核实，以及提供客服kpi考核，以下做法正确的是（）”相关的问题
第2题
A.一线客服：电话结束马上升级至组长/服务专家，（面对面反馈推荐使用）、钉钉/知音楼反馈（要求10min内完成升级，如未按规则执行，会追究事件责任人）
B.组长/服务专家：接到员工反馈后，马上工单升级至CRC（要求10min内完成升级，如未按照规则执行，会追究事件负责人）
C.投诉组：收到工单后，马上工单升级至分校。周大勇老师同步反馈至分校快反群，并每天汇总数据至李欣原处，李欣原同步品牌部；（要求30min内完成升级，如未按规则执行，会追究事件责任人）
第3题
A.在接待过程中，跟顾客说礼品是限量的，先到先得。顾客后续投诉我们不发赠品，是成立的
B.在接待过程中，告知顾客会送他赠品，后续顾客未收到，找到客服，客服查询，赠品其实是限量的，可以拒绝客户，顾客投诉违背承诺不会成立
C.在接待过程中，告知顾客会送他赠品，后续顾客未收到，找到客服。客服查询，赠品其实是限量的，如果拒绝补发赠品，顾客投诉违背承诺是成立的
D.在接待过程中，告知顾客会送他赠品，后续顾客未收到，找到客服，客服查询，给顾客补发了赠品，那么顾客投诉违背承诺是不成立的
第4题
第5题
A.直接拨打短信里对方提供的号码问清楚具体情况
B.按要求点击链接提供具体信息办理退款
C.询问机场工作人员，与航空公司官方客服电话核实情况
D.航班延误很正常，按信息里要求做就是了
第8题
A.OA
B.OB
C.OC
D.OD
第10题
A.亲爱的，您好咱这次赠品是分包裹发出，暂时还没有出来单号，等后续有了单号客服给您留言，您看可以嘛（oms提交补发赠品）
B.亲爱的，您好，很抱歉咱们系统出现失误，赠品给您漏发了，客服这边提交一下补发，后续有了单号，给您留言 您看好嘛
C.亲爱的，客服这边在没有查询到您的赠品，应该是您不符合活动条件喔
第11题
A.立即联系“刷单客服”，根据客服要求完成刷单
B.将刷单兼职信息分享给其他兼职同学，邀请同学兼职
C.不帮对方刷单，因为刷单的行为是不正确的，往往是诈骗陷阱
D.要求对方先打款才能帮其刷单
