关于投诉反计责任，若任务人/部门无法在客服要求的时间内解决客户问题，但与客户协商共识约定新的解决时间，客户同意延迟处理，并在规定时间系统如实反馈情况，客服可反计1次；（）

A.反计1次，不反计

B.反计1次，反计1次

C.不反计，反计1次

D.不反计，不反计

A.部门在规定时限内按照处理标准处理完毕，且在线备注进展任务

B.部门在规定时限内处理完毕，未备注处理进展，但可在FOSS/CRM等系统中查询到处理结果

C.一线虚假备注/制造虚假系统痕迹

D.客服核实投诉已处理完毕，任务部门未在线备注进展

A.第一处理负责人介入后24小时内无法解决客诉问题，第一处理负责人的上级人员应直接介入处理

B.若变更第一处理负责人，介入后又经历24小时仍无法解决，则由逐层上级直接介入处理

C.客户主要得不到自己想要的答复就可以换

D.若顾客主动提出更换处理负责人，则直接由第一处理负责人的上级介入处理

A.各部门接单后认为不属于分公司责任的，部门主任应在1小时内将具体情况电话告知投诉处理岗，并通过微信规范回复给投诉处理岗

B.无法在规定时限内办结的责任部门的部门主任应在4小时内将处理进展情况及预计办结时间电话告知投诉处理岗

C.无法在规定时限内办结的责任部门的部门主任应在6小时内将处理进展情况及预计办结时间电话告知投诉处理岗

D.办结后应立即将处理情况及结果电话告知投诉处理岗，并通过微信规范回复给投诉处理岗

A.投诉可按零售客户进行统计

B.投诉率即反应为投诉的零售客户占企业总零售客户的比重

C.投诉率反映的是企业客户的不满比例

D.如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,投诉客户数相应增加

国内旅游部的经营权、人事权及内部分配权下放给国内旅游部；旭光旅行社为该部门提供部门公章及财务方便，并按月收缴应上缴利税，审核批准该部门聘任人员；国内旅游部按月向旅行社上缴部门任务费两万元；协议期限为2003年10月11日至2007年10月10日；在承包期内，国内旅游部发生债务纠纷，由张某承担全部责任；承包期满后，国内旅游部仍承担由其引起的法律纠纷，如国内旅游部有违约、投诉、债务纠纷及损害公司名誉时，由张某个人赔偿由此引起的经济损失。”

2008年，东南旅行社以旭光旅行社在2007年2月至10月期间欠付东南旅行社旅游费用7万余元为由，将旭光旅行社诉至法院，并要求其承担诉讼费。

问：若旭光旅行社承担法律责任后，是否可以向张某依所签协议书进行追偿？

A.半个工作日联系客户并反馈结果及解决方案给客户管理部

B.2个工作日处理完结

C.若特殊情况无法在2个工作日内解决，需给客户管理部反馈解决问题需要的周期，且在相应的时间内解决问题并同步客户管理部

D.当客户归属部门与客户沟通无法解决问题时，由客户管理部介入，提供解决方案并与客户达成一致