题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客服接待配饰的说法正确的是（）
A.不得佩戴除婚戒、商务型手表、简单耳钉以外的任何饰品
B.上班时间必须佩戴工号牌，工号牌应端正的佩戴在右胸前显眼处，整洁干净，无破损，位置统一
C.佩戴丝巾，同个项目人员需统一丝巾折法，统一佩戴方式
D.对讲机应佩戴于腰间右侧带环10cm处，耳麦绕挂至右耳，对讲机保持电量充足
答案
ACD
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A.不得佩戴除婚戒、商务型手表、简单耳钉以外的任何饰品
B.上班时间必须佩戴工号牌，工号牌应端正的佩戴在右胸前显眼处，整洁干净，无破损，位置统一
C.佩戴丝巾，同个项目人员需统一丝巾折法，统一佩戴方式
D.对讲机应佩戴于腰间右侧带环10cm处，耳麦绕挂至右耳，对讲机保持电量充足
答案
ACD
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第1题
A.客服上岗前不需要进行接待培训
B.制定客服接待流程标准、统一话术
C.对话术不断优化完善
D.客服人员要进行记录反馈，用于优化改进
第2题
A.小6客服支持头条、抖音、火山的平台数据管理
B.每个账户最多可以绑定大概99个客服
C.每名客服接待人数上限20人
D.小6客服具有客服分配、留言及自动回复、常用语等功能
第5题
A.我是一名前台客服，发现楼道卫生情况不佳，我可以当做没看见，因为这是环境管理岗的职责，与我无关
B.我是一名前台客服，发现楼道卫生情况不佳，我可以告诉客服主管，虽然这是环境管理岗的职责，但我有责任将情况进行汇报
C.我是一名会务客服，因为工作时要按公司规范把头发盘起来，所以我可以一周六天不洗头
D.我是一名会务客服，因为主要负责会务接待等工作，所以公司组织的与会务工作无关的培训、安全应急演练我可以不参加
第8题
按照《党政机关国内公务接待管理规定》，关于国内公务接待，下列说法不正确的是：
A.工作餐应当供应家常菜
B.不得提供鱼翅、燕窝等高档菜肴和用野生保护动物制作的菜肴
C.可以提供香烟但不得提供高档酒水
D.不得使用私人会所、高消费餐饮场所
第10题
B、为保障用户体验，建议辅助回复率达到30%+时再尝试开启机器优先模式
C、辅助人工模式可以帮助客服提升接待指标(应答率、平均响应时间、首次响应时间等)
D、以上都不对
第11题
A.10秒内的人工快速响应，减少用户等待时间
B.提升打字速度，同时接待更多的客户
C.需要较多文字解释的时候，完整输入后发送
D.手机版商家后台开启消费者留意强提醒
