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（请给出正确答案）
A.我是一名前台客服，发现楼道卫生情况不佳，我可以当做没看见，因为这是环境管理岗的职责，与我无关
B.我是一名前台客服，发现楼道卫生情况不佳，我可以告诉客服主管，虽然这是环境管理岗的职责，但我有责任将情况进行汇报
C.我是一名会务客服，因为工作时要按公司规范把头发盘起来，所以我可以一周六天不洗头
D.我是一名会务客服，因为主要负责会务接待等工作，所以公司组织的与会务工作无关的培训、安全应急演练我可以不参加
答案
B、我是一名前台客服，发现楼道卫生情况不佳，我可以告诉客服主管，虽然这是环境管理岗的职责，但我有责任将情况进行汇报
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第1题
A.可直接利用系统提供的文章素材，也可以编辑自己的文章
B.可以设置模板消息提醒，一有访客就立刻提醒我
C.访客访问文章后，可以获取他的访问时长、访问次数等数据
D.可以在文章中插入商品推荐和名片
第2题
A.对在客房内的宾客建议前台直接到客房内为宾客办理有关手续
B.换房时对于房价的处理必须严格遵循处理权限
C.对于投诉需要升级房间，前台无权处理，需与客服经理申请
D.不要随意在 PMS更改房价信息
第3题
A.二级分行风险管理部门应指定专人负责向交易行发送合格金融质押品追加通知、额度超限通知
B.客户经理应于合格金融质押品追加通知发送后5个工作日内完成押品追加或减免工作，并将减免审批结论发送交易行，交易行应及时将减免金额录入前台交易系统
C.追加通知发送后5个工作日内未追加合格金融质押品，也未录入减免金额的交易，必须进行强制平盘处理
D.对于套保交易，即便基础业务已提前终止，在交易存续期内也无需每日更新占用信用额度，无需发送合格金融质押品追加或预警通知
第4题
A.刘某让客户出具了授权委托书，故刘某的做法正确
B.刘某的做法违反了我司商品房买卖合同签约要求，会受到相关惩罚
C.代签页系非关键页，且有客户出具的授权委托书，刘某不用承担责任
第5题
A.电脑端：我的订单-左侧功能栏-客户服务-价格保护
B.电脑端：我的-客户服务-价格保护
C.手机端：我的-客户服务-价格保护
D.手机端：我的订单-左侧功能栏-客户服务-价格保护
第6题
第8题
A.核实用户被骗金额，让用户提供交易单号或商户单号在客综系统查询
B.查询到相应订单后告知用户会为其备注不要发货，会对接物流拦截
C.查询到相应订单号告知用户因需要本人来电才能进行取消订单，如您是刷单被骗建议您第一时间报警
D.您报警时让当地警方联系苏宁客服，客服会提供驻我司网安黄警官电话给到警方，由警方联系黄警官处理
第9题
A.由犯罪发生后该飞机最初降落地的中国港口的县级以上民航公安机关管辖，未设民航公安机关的，由地方公安机关管辖
B.由犯罪发生后该飞机目的地的县级以上民航公安机关管辖，未设民航公安机关的，由地方公安机关管辖
C.由该外国人居住地的县级以上公安机关立案侦查
D.由该飞机所属民航公司所在地县级以上公安机关立案侦查
第10题
A.全民分享订单，客户可自行取消
B.全民分享订单，客户不可自行取消
C.通过全民分销办理的订单，前台不会有取消入口
D.通过全民分销办理的订单，前台会有取消入口
第11题
正确宾客的到来表示欢迎，表情应严肃认真
B、客人距离前台8步左右微笑点头并欢迎客人到来
C、客人距离前台3步左右请客人入座
D、查验客人证件后立即向客人收取定金
