遇到乘客对本人的服务不满时，应及时向就近车站工作人员求助，可以主动指引乘客拨打12345市民服务热线进行投诉。（)

A.故障

B.清客

C.跳停

D.程序失效

A.经常与客户保持联系，告诉客户，你根据客户的意见提出行内服务改进或产品改进建议，被评为今年的“合理化建议奖”，对客户表示感谢;

B.及时通知客户，他曾提出的要求或不满，银行已经有了好的解决方案;

C.定期向投诉客户发放满意度调查表，了解客户需求;

D.根据客户需求，定时向客户发送相关服务或产品信息;

A.驾驶员

B.乘客

C.责任者

D.管理机构

A.被动式关系

B.基本关系

C.负责式关系

D.主动式关系

A.司机应立即向行调汇报

B.司机应及时做好车内广播工作，稳定乘客情绪

C.随时听候行调进一步指令

D.根据情况驾驶列车离开

A.劳动力准备或集结

B.材料核算或施工间隙

C.材料准备或技术间隙

D.薄弱环节或质量不稳定工序

A.私自留用

B.不予理睬

C.及时上交主管部门