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题目内容
（请给出正确答案）
A.服务及时率是指：S1&S2的incity call，需要4小时内到场；S3&S4 的incity call，需要8小时内到场
B.7日结单率是指：开call后，在7个工作日内关call的占比
C.重复维修率（repeat call）考核7天内重复开call的占比
答案
C、重复维修率（repeat call）考核7天内重复开call的占比
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第1题
第2题
第3题
A.新开户6户以下奖励100元/户，6户以上奖励150元/户
B.4月证券自定义KPI考核为新开两融4户，超出6户部分通算到次月
C.5月证券自定义KPI考核为新开两融6户，超出8户部分通算到次月
D.抢客且为平安银行三方，三管推荐人为银行+寿险，奖励每户200元等值礼品
E.活动期间两融开户奖励每户200元等值礼品
第4题
第5题
A.超区件、特殊区域剔除不考核
B.当日签收率=当日24点前(正常签收票数+入库未出库票数+问题件票数)/末端中心当日发出总量
C.若某网点当日签收率为75%，则新KPI该项指标得分为0
D.当日签收率=当日签收量/当日派件量
第6题
A.第一时间分析具体原因，尽可能证明客服没有问题，如果是客服问题，提供之前要找到解决办法和改进方案
B.内部建立特殊事件组，先报备内部上级，再拉上级入群，品牌的需求先不做解答
C.内部只能有一个对接人，不能自己随意群里回答问题
D.要准备的数据先和上级内部确认过才行
第9题
A.宽带净增(含小微)
B.VIP包净增
C.宽带电视净增
D.家宽净增
E.家庭组网新增
F.6大智家产品净增G.千兆宽带用户到达
第10题
A.对商：按照200元/单考核
B.对员：当月店奖减半
C.对渠道经理：按0.1分计入当月KPI考核
D.以上均正确
