投诉处理前心态调整的方法有：客户还不想放弃农行、客户找不到替代产品和服务或还没打算找、客

A.投诉处理费时费力，应该交给部门经理进行

B.对于客户投诉的良好处理，有机会让该客户成为我们的忠诚客户

C.对客户投诉的积极面对，能够使我们的工作更加严谨

D.客户投诉属于小概率事件，放弃处理损失也不大

E.大部分客户投诉都是客户无理取闹

A.半，1

B.1，2

C.半，2

D.2，8

A.找客户更上层的领导，因为领导站得更高，会更重视相关工作

B.用一些同行业或本地区其他现成客户案例去引导这家客户

C.让客户知道他的上级单位或各下级单位已经在用舆情通了

D.请省公司专业售前支撑团队提供一些建议，乃至陪同客户经理上门介绍、演示

A.“其他事情先往后推一推，先把这件事情办好”

B.“这件事情很紧急，下班前一定得办好。如果忙不过来，可以找小王帮帮忙。”

C.“你把手头上的事情交给小王，马上处理这件事情，下班前办好。”

D.“这件事情很急，请你在下班前办好。”

A.与同期的小伙伴们聊聊遇到的问题，产生共鸣后互相疏导

B.找资深经纪人倾诉，他们会以过来人的角度告诉我们怎么办

C.给客户发一条温暖的短信，小事更容易打动客户，同时也是给自己希望和勇气

D.惹不起躲得起，以后不再进行拨打电话的工作了

A.与同期的小伙伴们聊聊最，产生共鸣后互相疏导

B.找资深经纪人倾诉，他们会以过来人的角度告诉我们怎么办

C.给客户发一条温暖的短信，小事更容易打动客户，同时也是给自己希望和勇气

D.惹不起躲得起，以后不再进行老资源翻打和约看工作了

A.当天客户咨询、投诉、一件和建议

B.潜在客户信息，当日产品销售和服务情况、客户需求信息

C.产品或服务可以让客户获得的实际好处或利益

D.其他重要信息，梳理确认第二天工作重点

A.客户缺乏对产品和服务的信任度

B.竞争对手有更有吸引力的产品和政策

C.区域市场开发的初期阶段，重点是占领价值高、难度小的客户

D.对于价值回报低的客户，可以减少投入，甚至放弃跟进