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题目内容
（请给出正确答案）
A.半，1
B.1，2
C.半，2
D.2，8
答案
12
更多“网点客服工单录入：普通投诉 __小时内响应，理赔/邮政 __小时内客户满意解决完毕。一定要告知客户处理人/值班人员手机号码，如客户还有疑问或者问题并未有效解决的情况下，找的到人，避免找不到人产生投诉/…”相关的问题
第1题
A.国家邮管局判定为无效结案
B.国家邮政局判责为有效结案，但是客户在申诉系统上评价为满意
C.当月本网点产生邮政申诉罚款，但本网点在次月未产生邮政申诉工单
D.安抚客户将邮政投诉转化成普通投诉
第3题
A.客户投诉20分钟内响应
B.普通问题30分钟内解决，解决不了的30分钟内给出答复
C.不能立即解决的事情，30分钟内告知原因，协调资源在4小时内解决
D.4小时内无法解决的，1个工作日给予书面解决方案，并于客户充分沟通
E.重大问题1个工作日给予书面解决方案，并于客户充分沟通
第4题
A.1小时 50元
B.2小时 50元
C.2小时 100元
D.1小时 100元
第5题
第6题
A.4；20
B.4；50
C.2；20
D.2
第9题
A.由于客户及银行所处的角度及利益的不同，在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象，大堂经理要慎重、正确进行处理;
B.在处理客户异议的过程中，大堂经理应采取欢迎的处理态度，把握事件的发展状态，必要时应请网点负责人或相关部门协助处理;
C.提出异议的客户表明其对我行产品或服务正在关注，要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力，以解决投诉为手段，对客户展开适时营销;
D.应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复，当天不能解决的问题，争取在客户离开24小时内解决;
E.尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重、发泄和补偿的心理，大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理，安抚和平息客户的激动情绪，用合理的手段满足客户的合理期待和要求
