为了确保顾客满意，产品未圆满完成之前不得放行。()

第1题

在筹划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付效劳应()。

A.得到有关授权人的批准

B.适用时，经顾客批准

C.A或B

D.A+B

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第2题

在筹划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付效劳应该()。

A.得到有关授权人的批准

B.适用时，经顾客批准

C.A或B

D.A+B

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第3题

经顾客批准，在所有规定活动未圆满完成前()。

A.可以放行产品

B.适用时，可以放行产品，但作为让步接收

C.不能放行产品

D.适当时，可以放行产品，但必须符合法规要求

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第4题

对于顾客满意，下列说法正确的是()。

A.产品或服务交付之前，组织一定能知道顾客的要求

B.顾客自己对其要求肯定明确

C.没有投诉并不一定表明顾客很满意

D.规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定满意

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第5题

为了使顾客满意，企业实施行为区隔的本质是（)。

A.减少竞争对手的数量

B.提高产品竞争力

C.扩大企业知名度

D.创造服务的差异性

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第6题

为了保证一项工作任务的圆满完成，在尚未行动之前，必须挑选合适的人员和做好物资准备，这属于（

为了保证一项工作任务的圆满完成，在尚未行动之前，必须挑选合适的人员和做好物资准备，这属于()。

A.反馈控制

B.直接控制

C.间接控制

D.预先控制

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第7题

市场质量管理规范的管理范围涵盖了从产品出厂进入经销商仓库开始至最终被消费的所有环节，为了确保产品市场质量能满足食品安全与质量管理要求并领消费者满意，特对产品流通环节的仓储物流制定相关标准。（)

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第8题

以下几种情况是你可以解决的（）

A.产品质量问题

B.服务态度冷淡或者服务速度缓慢

C.顾客要求公司管理部门出面解决的抱怨

D.任何在第一类中员工或经理人员在处理后未使顾客满意的抱怨

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第9题

在策划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付服务应符合的要求在GB/T19001标准的（）条款中有规定。

A.4.1

B.7.1

C.7.5.1

D.8.2.4

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第10题

以下说法中，正确的是（）。

A.只要组织认为标准中某些条款不适用于本组织，就可自行删减

B.若组织认为其质量管理体系的应用范围不适用本标准的某些要求，应说明理由，且不能影响组织确保产品和服务合格以及增强顾客满意的能力或责任

C.标准的允许删减的部分仅限于标准的第7章

D.2015版本标准不再允许删减，组织必须全条款采用

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第11题

遇到卡餐商家，后台下列做法正确的是（）

A.订单正常到店情况下，要求骑手报备商家出餐慢

B.为了确保完成率，哪怕订单严重超时也要骑手进行配送

C.订单未及时到店的情况下，要求骑手直接点到店取餐，后与顾客协商处理

D.报备出餐慢后超时仍未出餐，投诉后进行标记异常

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